行政工作統籌管理實戰研修班(上海-深圳-北京)

舉辦時間：2007年8月10-11日       8月24-25日      9月7-8日

舉辦地點：上海園林格蘭云天大酒店   深圳新大洲酒店   北京新興賓館
 
課程對象：行政總監，行政經理，辦公室主任，行政文員，秘書
培訓費用：2500元/人（包含教材費、聽課費、證書、中餐、課間茶點）

●會議背景：
    如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工效？
    如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？
    如果您是一位文秘工作者，錯過專業指導怎能獲得職場晉升？
    本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業標準為基礎，結合老師多年海外留學、從業的經驗，加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業實力，對企業行政管理人員進行科學、專業、先進的系統化訓練。

●課程形式：實操講解-深度解析-實戰分享-情境模擬-多媒體展示

●課程大綱
一、現代企業中行政管理的定位
    1、現代企業運行模型          2、行政管理工作的績效價值
    3、行政管理人員的素質特點    4、行政管理制度的框架結構
演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
    1、職業規范要點與評估標準    2、人際關系處理的準則與該注意的”陷井”
    3、職業優勢保持的要點
演練：如何說服你的上司

三、行政部門的內部管理
    1、前臺文員管理              2、秘書（領導秘書）管理
    3、行政工作人員管理          4、司機、保安、清潔工管理
    5、行政事務性工作的內部分工  6、強化行政工作執行機制
    7、呈現突出行政工作業績
演練：整合資源-分工協作-達成目標

四、經驗積累與知識創新管理
    1、公文處理與管理             2、會議成果的提煉與分享
    3、工作創新管理與應用

五、行政統籌管理關鍵事物控制
    1. 集團電話管理                2. 集團的復印機管理
    3. 集團的車輛管理不同方式      4. 食堂管理的外包流程
    5. 員工的應急安全保障          6. 辦公室布局管理
    7. 辦公室搬家管理              8. 與物業的關系要點
    9. 對施工方的管理要點          10. 公司駐在地的社區關系
   11. 公共關系管理                12. 危機處理

六、行政統籌必備的溝通技巧
  1、施展人際影響解決管理沖突   2、感召他人的4大熱鍵
  3、表揚、批評5步法            4、令人心服口服的方法
   演練：為何費力不討好！？

七、會議組織與活動管理
  1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后  2、如何主持會議與公司活動
  3、高效率會議的實用工具

八、接待工作與職業禮儀
  1、接待工作中的十大禁忌論            2、行政人員的著裝、儀表、語言
  3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范  4、宴請、參觀、旅游的禮儀規范

九、行政管理人員的職業規劃
  1、行政管理職業的職場階梯            2、職業生涯規劃中的五個一工程
  3、從優秀到卓越，從技術到藝術

  畢業演練：八分鐘設計職場八年！

● 講師介紹：劉大海老師
    歐亞人力資源發展聯盟中國區首席咨詢師，亞洲咨詢培訓與發展協會秘書長，中國企管網資深顧問。2001年開始專職從事于培訓與咨詢工作，以訪問學者身份多次出訪過法國、德國、瑞士等國知名大學和大型企業，在企業中高層經理人領導素質提升、企業行政體系構建及通用管理領域等方面擁有領先的視角和豐厚的實踐經驗。其授課特色是從國內企業所面臨的實際問題出發，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現實環境的操作演練，系統提升企業解決問題的能力和實施操作水平。
    指導過的企業有 ：安利（中國）、百度、海爾集團、美的集團、聯想集團、深發展、東風日產、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、廣東核電集團、華僑城物業、長城物業、北京信威通訊、廈門名姿集團、深圳人保財險、深圳天虹商場、深圳市經緯科技有限公司、中國人才熱線、西部人力資源市場、泰昂電子、超華電子、梁子時裝等百余家中外企業。
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