[深圳]前臺接待專業化訓練

一、規范自己的職業形象
1、職場的儀態規范
a、儀態是商務活動的重要組成部分
b、透過儀態了解人的內心世界
c、形體儀態的訓練
※站姿—體態美的起點 ※坐姿—高雅儀態的展示 ※走姿—動態美的展示
d、儀態語的分類
2、定位你的職業形象
a、服飾能表達您的品味、情感和個性
3、職業著裝的基本原則
a、女士套裙套裝 b、職場正裝“禁忌” c、著裝“TPO”原則
d、服飾與飾物的選用
4、個人形象設計
a、化妝品的種類 b、化妝規則 c、香水的使用
d、表情—內心世界的窗口:目光、笑容
二、務必掌握的公司內部秩序
1、離座和外出 2、嚴守工作時間 3、閑談與交談
4、遵守公司制度 5、關于職業道德
三、商務接待的技巧與訓練
1、日常接待工作
a、接引 b、搭乘電梯 c、奉茶 d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼識“人” b、說“不”的藝術 c、接待投訴者
3、接待重要賓客
a、有“備”無患 b、接待程序 c、禮品的學問 d、乘車的座次
四、電話的禮儀與技巧
1、如何接聽電話
a、接聽電話的規范用語 b、辦公室常見電話的接聽 c、接聽電話的常見錯誤
d、如何對付討厭的電話 e、接聽電話的要決
2、電話溝通技巧
a、電話溝通5W1H b、如何結束通話 c、轉接電話
五、必備的商務常識
1、收發E-MAIL 2、收發FAX 3、資料的整理
六、時間管理
1、看待時間的幾種觀點 2、時間的分配 3、時間價值說
4、浪費時間的原因 5、高效時間管理的基本準則 6、時間管理的方法和技巧
七、課程總結
1、改善的軌跡 2、信念、習慣和方法

● 講師簡介
匡老師，工商管理碩士，實戰型客戶服務管理專家。曾任跨國公司市場部經理、客
服總監，培訓總監；有超過10年的服務管理及培訓經驗。匡老師在長期的教學實踐中，
根據成人學習的特點和習慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在
習，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的熱情和
引導能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰性。授課風
格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓效果滿意率保持90％以上。
曾接受培訓及咨詢的部分企業：卡弗蘭櫥具、順德移動、21CN.COM、廣州信誠人壽、
上海平安保險、廣州施耐德、東莞德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧
集團、深圳萬科地產、開平霍尼威爾、美國電話電報廣州分公司、中山電信、海南可口
可樂公司、美的商用空調、深圳莫尼卡-美能達商用科技等等。