[上海]高級(jí)文秘的職業(yè)技能和實(shí)務(wù)

【培訓(xùn)日期】2007年7月21日-22日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、文員

【課程背景】

    對(duì)高級(jí)文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”……
     諸如以上的問題，都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

【課程收益】

　●掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
　●善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
　●實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
　●善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
　●學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
　●學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法
　●掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
　●掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
　●了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

【課程大綱】

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
　●文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
　●案例：通用韋爾奇的秘書崗位的評(píng)價(jià)
　●企業(yè)文秘工作的基本特征
　●文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
　●案例：文秘人員的職位說明書樣板
　●文秘人員的自我角色定位
　●優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
　●案例：她作繭自縛發(fā)展機(jī)會(huì)毀于一旦
　●案例：“一字之錯(cuò)”
　●案例：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作
　●文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
　●案例：這個(gè)文秘是如何晉升為董事長(zhǎng)辦公室主任的

二、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
　●案例：一個(gè)剛上任的辦公室助理的公文遭遇
　●公文分類
　●公文的結(jié)構(gòu)
　●秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
　●案例：資深秘書談寫作基本功養(yǎng)成
　●公文寫作基本要領(lǐng)
　●13種常用公文模版
　●常用公函
　●請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
　●SMART原則與SWOT方法
　●計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

三、會(huì)務(wù)組織與管理
　●會(huì)務(wù)分類－組織思路
　●組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
　●組織方法
　●例會(huì)的組織
　●大型會(huì)議、展會(huì)的組織
　●如何擔(dān)任會(huì)議主持人
　●如何當(dāng)好會(huì)議秘書
　●案例：某公司例會(huì)展開方式的變遷
　●全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
　●案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
　●如何避免陷于會(huì)議忙碌之中

四、文件資料管理與運(yùn)用
　●文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
　●檔案管理的原則
　●文檔的索引
　●電子文檔的保管
　●名片系統(tǒng)管理
　●印章的管理
　●案例：檔案員文件管理釀大錯(cuò)
　●案例：有“人情味”的印章
　●研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)

五、信息檔案管理
　●信息管理基本流程
　●信息的收集整理
　●信息的傳遞
　●信息的儲(chǔ)存與保密
　●保密意識(shí)與保密規(guī)則
　●秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
　●溝通對(duì)于秘書的意義
　●秘書常用溝通方式之比較
　●秘書人員的溝通技巧
　●案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”
　●秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任
　●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙
　●秘書人員如何與各種上司相處
　●問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦
　●案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦
　●案例：如何與同事或下級(jí)相處
　●案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦
　●討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用

七、辦公室5S及辦公用品管理
　●整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)   
　●文件處理流程化
　●辦公用品申購、領(lǐng)用             
　●維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
　●建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，確定責(zé)任人

八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
　●時(shí)間管理的誤區(qū)        
　●時(shí)間管理的原則
　1）目標(biāo)管理與80/20法則 
　2）緩急輕重的優(yōu)先管理 
　3）個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
　4）與別人的時(shí)間取得協(xié)作
　●秘書時(shí)間管理小竅門    
　●賓客接待與電話處理 
　●自我情緒控制與壓力管理
　●自我組織管理

九、訪客接待
　●接待客人流程  
　●接待重要客戶的注意事項(xiàng)  
　●來訪電話對(duì)策
　●案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
　●優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力       
　●知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
　●如何對(duì)待不同類型的上司     
　●站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
　●與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)     
　●上司的行程安排

十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
　●新世紀(jì)個(gè)人形象塑造
　1）著裝的TPO原則       
　2）女士著裝的要點(diǎn)   
　3）男士著裝的規(guī)范
　●基本社交禮儀
　1）見面介紹的禮儀            
　2）問候的禮儀       
　3）名片的使用
　4）日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范  
　5）與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
　●商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
　1）中餐禮儀   
　2）西餐禮儀   
　3）自助餐禮儀 
　4）餐飲禮儀禁忌
　●儀容、儀表禮儀與儀態(tài)
  1）形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
  2）儀容禮儀規(guī)范
  3）化妝的禮儀
  4）站、坐、行的禮儀規(guī)范
  5）恰當(dāng)?shù)闹�體語言
　●電話禮儀
　1）接聽電話的基本原則 
　2）接聽電話的七項(xiàng)注意 
　3）撥打電話的八大要點(diǎn)
　●辦公室禮儀
  1）創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
  2）適度的音量
  3）尊重他人的空間 
  4）與異性同事交往

【講師簡(jiǎn)介】

    李老師，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)成員，深圳外商投資協(xié)會(huì)講師、香港光華管理學(xué)院客座教授，十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任市場(chǎng)經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。對(duì)溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；具有深厚的理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐操作能力，注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
    培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
    李老師曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、金碟軟件（中國）有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)通信、蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機(jī)電等。

【會(huì)務(wù)報(bào)名】

  1．培訓(xùn)費(fèi)用：1800元/人（含材料費(fèi)、午餐、講義等）
  2．報(bào)名電話：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手機(jī)：13910898108，楊老師；傳真：010-88451256
  4．報(bào)名方式：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
  5．網(wǎng)　　址：www.71training.com （每月舉辦各類公開課約百余門，歡迎查詢）