巡講報告：積極開展“創爭”活動為企業持續發展注入不竭動力

各位領導、各位同志：大家好！
     非常高興能有這樣一個機會，向大家匯報交流上海電信開展“創爭”活動的認識、體會和做法，同時，能夠有機會學習兄弟單位的先進經驗。
    上海市電信有限公司于2002年11月18日正式成立。2008年1月28日更名為中國電信股份有限公司上海分公司，是境外上市的中國電信股份有限公司分公司。
    近年來，中國電信上海公司以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真落實中華全國總工會等中央8部委關于“爭創學習型組織、爭做知識型員工”活動意見的精神，圍繞率先建成世界級現代綜合信息服務提供商的發展戰略，開展學習型組織創建工作，為上海電信的持續發展注入了不竭的動力。

     一、“創爭”活動是上海電信戰略轉型的內在要求
    通信行業，是當今世界上最具有活力與變革性的行業。近年來,通信技術的發展可以說是日新月異，目前，在發達國家，網上的數據信息流量已經超過語音信息流量,在這種急速發展潮流的帶動下，通信業發展呈現出越來越明顯的“創新”和“融合”趨勢，對中國電信走“創新促轉型”之路提出了新的更高的要求。通信技術的發展，對以固定電話和語音通信為主的上海電信的持續發展帶來了巨大的壓力和挑戰, 對企業的經營管理、技術管理帶來了巨大的壓力和挑戰, 對企業的學習、創新能力帶來了巨大的壓力和挑戰, 對員工隊伍的素質帶來了巨大的壓力和挑戰。也加強了電信業提升綜合實力的緊迫感。
在這種急速發展潮流的帶動下，上海電信深刻認識到：如果不能適應新技術的發展，今天的優勢很有可能變成明天的劣勢；廣大員工同樣深刻感受到，在這樣一個企業，不抓緊進行自我知識結構的更新，就要在激烈的市場競爭中吃敗仗，就會被社會的發展所淘汰。上海電信以敏銳的洞察力感知到了創建學習型企業是參與知識經濟時代競爭的必然選擇，自覺地將創建學習型組織全方位地滲透到企業發展和轉型實踐中。

      二、構建四大體系，不斷推進“創爭”活動向企業需要、員工向往的目標發展
     第一，明確思路，構建“創爭”活動的目標體系，凸現“創爭”活動的科學性
上海電信的“創爭”活動明確了“圍繞一個中心、推動二個發展、堅持三個結合、追求四個目標”的總體思路，并形成了基本建成“學習制度健全、學習氛圍濃厚、各類人才競相涌現、企業競爭能力不斷增強”這樣“四位一體”的學習型企業創建目標。
      圍繞一個中心：就是圍繞企業“率先建成世界級現代綜合信息服務提供商”的發展戰略和目標的中心，開展學習型組織創建活動，全面提升公司生產力、管理力、競爭力，使企業的勞動、知識、技術、管理的活力竟相迸發，為上海電信確立了更為持久的競爭優勢提供智力支持和人才保證。
     推動二個發展：就是推動員工的全面發展和推動企業的全面發展。上海電信在上海企業中第一個制訂了《員工全面發展白皮書》，從成長空間、職業素養、從業環境、貢獻回報、生活品質等五個方面為員工規劃將來，年年出臺行動計劃確保規劃兌現。制訂了《公司全面發展白皮書》,從發展方向、發展動力、發展平臺和發展基礎等四個部分展現了企業全面協調、可持續發展的使命與追求。促進了上海電信兩個全面發展的同步推進。
     堅持三個結合：就是創建工作與企業文化建設相結合；與文明創建工作相結合；與員工職業生涯規劃有機結合。
我們在100多年的歷史中形成的企業文化的基礎上，努力建設具有時代特征和行業特色的企業文化，為創建學習型組織提供了一個良好的基礎。結合文明創建工作，我們努力引導廣大員工在社會主義核心價值體系框架下定位企業核心價值；以員工職業生涯規劃為突破口，引導員工進行個性化的學習，以職業生涯設計吸引人、發展人、提高人、留住人。
     追求四個目標：就是努力在企業形成共同的價值觀念的目標；塑造一支高素質的干部和員工隊伍的目標；提升公司創新能力的目標；促進員工和企業的共同發展的目標。
      第二、 創新載體，構建“創爭”活動的品牌體系，凸現“創爭”活動的有效性。
我們的主要品牌有：中國電信網上大學，課程總數達到700多門，基本滿足了企業發展的需求和員工的需求。2008年，員工網上大學學習時間達到年48小時/人。
     舉行員工創意大賽。2年來，共有近百個員工創意在公司層面進行發布。集聚了員工的智慧和創造。在全公司營造出一種鼓勵創新的氛圍。以創新助推企業轉型和企業發展。
     設立上海電信全員讀書日。2007年，公司確定將每年的5月16日作為上海公司全員讀書日。 工會和各基層單位以“同享知識、共建和諧”為主題，開展了多種形式的讀書活動，為“創爭”活動奠定了良好的基礎。
     設立 “員工創新獎”和“員工貢獻獎”。公司設立了 “員工創新獎”和“員工貢獻獎”，最高給予10萬元的獎勵。2003年到2008年，共有132位員工獲得創新獎、133位員工獲得貢獻獎。
    設立員工自學成才獎。2002年起，工會專門設立了員工自學成才獎。員工只要完全業余、完全自費，獲得文憑和證書，都給予獎勵，至今已有2233人獲獎；獎勵金額達548萬元。
      第三、利用信息網絡平臺，構建“創爭”的知識共享體系，凸現“創爭”活動的互益性
    我們在中國電信網上大學上海主頁開通了知識共享平臺，目前已上傳共享知識15000多條，員工瀏覽50000多人次；開發了上海電信10000號業務信息庫，讓客戶服務人員方便地查詢檢索，提高處理及時率和準確度，縮短員工培訓周期，極大提升上海電信在用戶心目中的良好服務形象，該項目獲得2005年中國國際專利與產品展覽會金獎。開設了徐君網上技術學校，為一線公眾客戶經理提供維修技術支撐；通過上海電信OA網，建立了網上班組園地、網上書友會、網上書庫、網上論壇等，形成企業和員工雙向需要、雙向促進的共享機制，最終實現學習理念的突破、學習能力的突破和創新能力的突破。
     第四、堅持同創共建的理念，構建“創爭”活動的保障體系，凸現“創爭”活動的長效性。
我們用學習型組織的理念對員工進行脫胎換骨的改造。使“學習、創新、價值、共贏”的理念日益成為員工的共識，為“創爭”活動提供思想保障。
我們將創建學習型組織列入黨政工作的重要內容，成立了以主要領導掛帥的創建領導小組，由工會、人力資源部等部門的負責人為成員的工作機構；形成了“主要領導關心，分管領導負責，黨政工團共管，專業部門配合、全員參與”的良性格局，為“創爭”活動提供組織保障。
     我們狠抓基礎工作，確保組織機構到位、管理落實到位、五項制度建設到位、考核驗收到位和成效評估到位。從機制上保證“創爭”活動的開展。為“創爭”活動提供運作機制保障。

      三、文化引領、制度推進，不斷夯實“創爭”活動的基礎
     一是以和諧企業文化建設聚焦、引領學習型組織創建，為“創爭”活動營造一個良好的軟環境。
上海電信企業文化的核心是和諧。體現了四個理念：一是以“構筑企業與員工發展的共同愿景”為主要特征的和諧創新理念；二是以“締結企業和員工的心靈契約”為主要特征的“以人為本”理念；三是以“客戶就是價值，員工就是財富，創新就是未來”的核心價值觀為主要特征的同創共贏理念；四是以“用戶至上，用心服務”為主要特征的“雙用服務”理念。
     上海電信以歷史積淀和新時期培育中所形成的企業文化為基石，以企業精神、核心價值觀、共同愿景作為員工共同的奮斗目標，層層制定愿景目標和學習計劃，使每一個職工都有適合自己需要的學習渠道、學習場所和學習組織，努力營造立體化的學習環境氛圍。
     我們堅持用企業精神、核心價值觀和共同愿景，使員工保持自覺的學習精神。我們堅持鑄造團隊精神，形成團隊共同的學習氛圍。我們堅持實踐服務理念，增強員工學習動力。我們堅持持創新，努力將學習力轉化為生產力。整體推進“創爭”活動不斷向企業需要、員工期望的目標推進。
      二是建立五項制度，為“創爭”活動營造一個硬環境。
     我們建立了學習培訓制度、知識管理制度、持證上崗制度、人才激勵制度和溝通交流制度五項制度。我們通過“集體合同”明確規定員工人均每年的培訓時間不少于45小時。公司每年出版《員工崗位培訓課程體系》，向全員開放。形成了以崗位為核心的知識、技能、經驗的積累和共享機制，加強部門之間、員工之間的知識交流溝通和經驗共享。將員工職業資格認證，并與績效考核、競聘上崗、退出機制等相互銜接，促進員工學習技能的積極性。建立優秀人才評選、公開競考和組織推薦學歷深造等制度，對各類人才進行不同形式的激勵。堅持教育經費使用情況向職代會報告制度，接受職工代表的評議監督。建立了雙月溝通會和網上員工論壇，營造了良好、和諧的氛圍。
    三是以學習型班組創建為突破口，夯實學習型企業創建基礎。
    將創建的重心下沉、關口前移。2006年始，確定以創建學習型班組作為“創爭”活動的切入口和突破口。我們成立了“創爭”組織者聯誼會。定期活動，梳理學習型班組創建思路，交流經驗，共享成果。
      我們努力培育班組特色，通過班組職業道德規范，提升班組的文明程度；通過班組崗位技能的學習，提升班組的技術業務素質；通過班組的崗位工作實踐，提升班組的管理能力和業務水平。
     我們連續三年開展了“十大”學習型示范班組評選活動，形成了以全國勞模徐君命名的徐君班等一大批班組典型，為全公司1800多個班組開展創建活動提供標桿和榜樣，目前，上海電信已有90%以上的班組達到創建標準。
      在“創爭”活動中, 上海電信堅持以人為本，尊重員工的需要、發掘員工的潛能，幫助員工各盡所能、各得其所。形成了企業、員工和社會多贏的健康良好局面。取得了積極的成效，主要表現在：
     一是支撐轉型、促進發展，兩個文明建設碩果累累
      近年來，在國外固網運營商普遍陷于零增長困境的情況下，在面臨更趨激烈的話音分流、異質替代的形勢下，上海電信仍以年均復合增長率超過8%、人均勞動生產率超過10%的速度增長。年收入增長水平連續多年名列中國電信集團第一，保持了上海區域市場領先地位，上海成為寬帶用戶和IPTV用戶數名列全國第一的城市。企業先后獲得“全國‘五一’勞動獎狀”、“全國和諧勞動關系模范企業”“全國民主管理廠務公開先進單位”、“全國文明單位”和“上海市首屆職工最滿意十佳企業”、上海市首屆“十佳”學習型企業“上海市誠信企業”等榮譽。
     二是扎實推進、注重長效，員工發展有通道，素質全面提升
    企業通過建立管理崗位發展和專業發展兩個渠道，打通了員工職業發展通道；通過不斷完善職工代表大會制度，打通了員工參政議政通道；通過開展職工素質工程，打通了員工素質提升通道。員工發展得到了全面關注和全面推進。公司1萬余名合同制員工中，具有大專以上學歷的從2000年的3549人上升到6603人，中級以上職稱的員工從1493人上升到3950人；涌現了以從技校生成長為國家級數字維修專家、全國勞模徐君命名的徐君班等一批全國和上海市優秀學習型團隊； 被中宣部集中宣傳的114號碼百事通話務員徐倩雯等一批全國和上海市知識型員工。
  

      各位領導、各位同志：今年1月7日，國家正式頒發了3G移動牌照，繼寬帶改變互聯網之后，3G時代的到來將觸發移動互聯網的爆炸式成長，為我們進一步提升綜合信息服務能力創造了條件。我們將從促進人的全面發展、維護職工生存權、學習權、發展權的高度；從提高企業綜合競爭力的高度；從倡導終身學習、形成學習型社會的高度上重新認識和進一步推進“創爭”活動，將職工素質工程再向前推進一步，為上海電信持續發展注入不竭的動力。

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