東風雪鐵龍上海培訓中心落成

　　近日，從東風雪鐵龍服務部獲悉，其精心籌備的東風雪鐵龍上海培訓中心已經在上海市公用事業學校隆重落成，至此，東風雪鐵龍全國范圍內的服務人才培訓架構已經崢嶸初現，上海培訓中心將與北京培訓中心、武漢的兩家培訓中心形成東、北、中交相呼應，共同為東風雪鐵龍的服務輸送源源不斷的新生力量，為國家培養更多的汽車專業人才。

　　十分巧合的是，在此前的2月16日，法國PSA集團的新任總裁克里斯蒂安?斯特雷夫先生對外宣布了PSA集團未來優先開展的業務規劃，其中的第一項就是要把PSA品牌的產品無論在質量上還是在服務上都位居市場上最好的品牌之列。此次東風雪鐵龍上海培訓中心的落成無疑是對其戰略規劃最快的響應。

　　東風雪鐵龍在其產品獲得消費者認可的同時，始終堅持"家一樣的關懷"品牌服務，在滿足用戶產品和服務需求的同時，也十分注重售后服務網點人員的專業培訓和整體能力提升。2007年，東風雪鐵龍將會在全國重點成立兩個培訓中心培養各類服務人才，上海市公用事業學校就是其中之一，成都也將建立培訓中心，屆時將形成東、西、南、北、中的格局。據了解，該校創始于1960年8月，為國家級重點中等職業學校，與法國國家職業汽車學校（法國國家職業汽車學校即GARAC，該學校與法國PSA有緊密的合作關系）合作，成立中法合作"智能交通"科技管理項目，在汽車培訓教學方面具有豐富的經驗和雄厚的教學實力。

　　東風雪鐵龍服務部部長潘家年介紹，東風雪鐵龍在利用各培訓中心為網點人員提供培訓的同時，還利用各學校職業教育的優勢，引導學校汽車專業的學生學習東風雪鐵龍產品知識、維修技術、服務管理業務，把對網點員工的初級業務培訓前移，由東風雪鐵龍、網點和學校聯合招聘和定向培養學生，即開辦"東風雪鐵龍定向班"，這些學生1.5-2年基礎學習階段在學校， 1年實習在網點，鼓勵優秀的畢業學生到東風雪鐵龍網點工作，提高網點人員的整體素質。為了保證能培養出更符合需求、更高水準的學員，培訓中心將采用"理論實訓一體化"、"小班教學（8-10人/班），分組操作、互動式的教學方法"等先進教學方法和手段，加強售后服務人才的前期培養，力求為東風雪鐵龍培養出中國最優秀、最專業的汽車服務人才。

　　在中心落成儀式上，東風雪鐵龍總經理穆懿夫表示，"品牌化的服務不單純是汽車維修、保養，實際上，用戶所接受的每一次服務都是對東風雪鐵龍品牌的認知體驗，服務人員水平的高低將會直接影響消費者對于品牌的美譽度。"因此，東風雪鐵龍堅持不懈地加大服務培訓的力度，一方面可以為東風雪鐵龍產品（凱旋、C2、畢加索、愛麗舍、富康等）消費者帶來最愉悅的服務體驗，另一方面，更能擔負起一個優秀汽車品牌應有的社會責任，提升品牌形象，為迅速發展中的中國汽車市場快速培養專業的汽車服務人才，在整個行業起到示范作用，促進整個汽車服務市場更加繁榮、健康、充滿活力地發展。

　　2006年，中國已超過德國成為世界第三大汽車大國，隨著汽車保有輛的飛速增長，國內汽車市場已經初步進入"后競爭時代"。企業間的競爭已從單純的產品價格層面的競爭發展到品牌、服務和人才的競爭，服務開始成為與產品同樣重要的競爭利器。業內人士指出，在這樣大背景下，東風雪鐵龍在全國布局服務培訓基地，籌備各種服務人才，無疑是為了在未來的服務競爭中搶得先機，為市場銷售添加更為重要的籌碼。