業(yè)精于勤 學(xué)無止境

　　我是北京市報刊零售公司辦公室的一名員工，我在參加單位組織的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 爭當(dāng)知識型員工”活動中強烈地感受到，面對激烈的市場競爭，企業(yè)要進(jìn)步，靠的是靈活的競爭機制和高度的企業(yè)社會責(zé)任感；而員工要進(jìn)步，則必須熟練掌握職業(yè)所要求的各種技能，不斷學(xué)習(xí)掌握新知識、新技術(shù)，才能適應(yīng)工作崗位的要求。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí) 掌握業(yè)務(wù)知識

　　郵政通信企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的突出特點是郵政通信全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)，郵政通信的生產(chǎn)過程即用戶的使用過程，郵政通信不生產(chǎn)新的產(chǎn)品，而是使實物或信息通過空間轉(zhuǎn)移產(chǎn)生效益。因此，郵政的差錯有著不可彌補性，如果郵件的收寄環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，將會直接影響以后各環(huán)節(jié)的正確傳遞；投遞工作發(fā)生差錯，整個郵件的傳遞便會前功盡棄，不但給用戶造成經(jīng)濟和精神損失，還會郵政的信譽。所以，每一名郵政員工應(yīng)努力掌握郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保通信質(zhì)量。

　　首先，郵政員工要認(rèn)真學(xué)好各類業(yè)務(wù)處理規(guī)則。如郵件的禁限寄規(guī)定，重量、尺寸限度，各類郵件的處理時限等。處理規(guī)則是我們辦理各類業(yè)務(wù)的依據(jù)，是迅速、準(zhǔn)確、安全地進(jìn)行通信生產(chǎn)的保證，每個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格遵守，否則會對郵政通信全過程造成不良影響，導(dǎo)致郵件的丟失、損毀、傳遞速度減慢等。

　　其次，應(yīng)學(xué)好并一絲不茍地執(zhí)行好郵政通信生產(chǎn)的三項基本制度，即交接驗收制度、勾挑核對制度、平衡合攏制度。這些基本制度是在郵政長期生產(chǎn)實踐中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗，它在保護(hù)用戶利益及職工自身利益的同時，也維護(hù)著郵政的信譽。

　　第三，在日常工作中，我們還應(yīng)當(dāng)注意及時學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)管理部門下發(fā)的業(yè)務(wù)變更通知，及時更新和調(diào)整原有的業(yè)務(wù)規(guī)程，做好對用戶的說明解釋工作，避免用戶由于不了解而造成的意見。

　　豐富知識 全面提升能力

　　鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，還要不斷豐富與郵政相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面提高服務(wù)能力和水平。2008奧運年的到來，北京窗口行業(yè)的從業(yè)人員將面臨一個迅速變化和發(fā)展的時期，必須時刻準(zhǔn)備著為來自世界各國和地區(qū)的友人提供滿意的服務(wù)，這些源自不同文化背景的需求，將是對郵政員工的一大考驗。因此我們要不斷提高自身素質(zhì)，豐富服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技術(shù)等多方面知識，爭做知識型員工。

　　首先，隨著北京國際化程度越來越高，郵政窗口員工學(xué)好外語非常重要。因此，結(jié)合《北京市民講外語活動規(guī)劃》和北京郵政《奧運培訓(xùn)規(guī)劃》，針對不同崗位的工作需要，在全局開展多層次外語培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，每一名員工要增強自覺學(xué)習(xí)郵政專業(yè)外語的意識，提高窗口崗位工作人員的外語水平，真正實現(xiàn)郵政窗口外語服務(wù)無障礙化。學(xué)習(xí)外語，一要注意實用性，從日常用語、文明禮貌用語等簡單用語開始，并適時應(yīng)用到窗口服務(wù)中，逐步實現(xiàn)用外語進(jìn)行業(yè)務(wù)解答；二要注意趣味性，通過豐富多彩的活動展開學(xué)習(xí)，寓學(xué)于樂；三要注意持久性，要制定一個長遠(yuǎn)的計劃，持之以恒地堅持下去，有能力和興趣的員工還可進(jìn)行系統(tǒng)的外語學(xué)習(xí)。

　　其次，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政科技化程度的提高，郵政員工要與時俱進(jìn)，加強學(xué)習(xí)，不斷更新觀念，適應(yīng)郵政發(fā)展的步伐。如今，郵政許多崗位都應(yīng)用了計算機信息系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，如汽運局郵政車輛計算機管理系統(tǒng)實際應(yīng)用、支局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)全面升級、郵政金融兩網(wǎng)互通、郵件運輸總包交接實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化等等，這些原來離我們很遙遠(yuǎn)的高科技現(xiàn)在就發(fā)生在我們身邊。因此，郵政員工要不斷提高職業(yè)技術(shù)水平，必須沉下心去，刻苦學(xué)習(xí)一些前沿知識，努力掌握并逐漸精通相關(guān)的計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識，以適應(yīng)崗位的要求。

　　第三，在北京開奧運會，郵政員工還要學(xué)習(xí)奧運基本知識，了解奧運會的歷史、文化和精神，以及“綠色奧運”、“科技奧運”、“人文奧運”三大理念，掌握相關(guān)體育知識、體育比賽禮儀等。這就需要員工通過日常讀書、看報、看電視、聽廣播、上網(wǎng)和多種渠道，有意識地去學(xué)習(xí)、積累。

　　總結(jié)提高 練就過硬本領(lǐng)

　　郵政員工職業(yè)技能水平的高低是能否搞好郵政通信服務(wù)的關(guān)鍵。因此，我們在工作中要練就過硬本領(lǐng)，提高為人民服務(wù)的水平，要在熟練掌握郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)和提高，要干一行，愛一行，鉆一行。總結(jié)的過程就是學(xué)習(xí)和鉆研的過程，也是技術(shù)水平提高和飛躍的過程。

　　全國青年崗位能手、百萬莊郵電局營業(yè)員王琦，在總結(jié)前臺收寄工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，推出了以秒為計算單位的“人機并行操作法”，提高了工作效率；北京市勞動模范、和平門郵電局營業(yè)員劉玉枝總結(jié)出“三主動一滿意”窗口服務(wù)法和“接一應(yīng)二眼觀三”的接待法，提升了服務(wù)水平；北京市勞動模范、報刊發(fā)行局員工孫沂，在工作中刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)過長時期實踐，總結(jié)出了“三心”、“四多”、“六訣竅”的“報紙混合分發(fā)操作法”，創(chuàng)造了連續(xù)8年分發(fā)5000多萬份報紙無差錯的佳績……這些先進(jìn)典型，在一線通信崗位上兢兢業(yè)業(yè)，默默耕耘，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高職業(yè)技能，在自己工作中不斷地總結(jié)、提高，為全國郵政員工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。

　　勇于追求 人人能夠成才

　　人，是生產(chǎn)力中最活躍的因素。員工隊伍素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。近年來，新入局的青年員工不斷增多，隨著用戶用郵需求向著多元化、個性化發(fā)展，窗口服務(wù)人員素質(zhì)的高低，成為影響服務(wù)水平提高和企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，我們要在企業(yè)中努力營造“人人是人才，人人能成才”的濃厚氛圍，樹立崗位成才的觀念，努力學(xué)習(xí)各類知識，把業(yè)務(wù)練強、練精。

　　那么什么樣的人算人才？怎樣走上成才之路？對此許多員工有著困惑。有人認(rèn)為搞高新技術(shù)的才是人才，有人認(rèn)為有高學(xué)歷的才是人才，有人認(rèn)為必須脫產(chǎn)學(xué)習(xí)才能成才。其實，這些觀點都是片面的。在郵政企業(yè)里，由于專業(yè)和工種不同，每名員工都有自己具體的工作崗位。這如同千萬個零件，按照各自的功能和方法組合成一部運轉(zhuǎn)自如的大機器。不論在什么崗位上，那些勝任本職工作、能成為本專業(yè)行家里手的人就是合格人才；立足本職崗位發(fā)揮聰明才智，勝任本職工作，就是最現(xiàn)實的成才之路。（作者單位：北京市報刊零售公司）