讓大道消息管住小道消息

　　8月12日凌晨，“湛江大暴雨要引發(fā)大地震”的謠言無(wú)端生起，在狂風(fēng)驟雨的湛江市烏石、北和、覃斗等地不脛而走，讓本已充滿恐慌的群眾更加驚慌不已。就在此時(shí)，氣象部門利用手機(jī)短信應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，向湛江140萬(wàn)手機(jī)用戶緊急發(fā)送了280萬(wàn)條辟謠短信，從而制止了因謠言而引起的混亂。

　　謠言止于智者。在“地震”謠言已經(jīng)引起不少人的心理恐慌并導(dǎo)致部分混亂之際，氣象部門在第一時(shí)間，以權(quán)威的信息粉碎了謠言，恢復(fù)了秩序，不失為一次成功的危機(jī)公關(guān)，也可以當(dāng)作一起應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的成功范例。

　　在辟謠短信之后，氣象部門還另外追加一條未來(lái)兩天天氣情況的短信，以溫馨提示消除民眾的恐慌情緒，既不失人性化關(guān)懷，也很好地起到了穩(wěn)定民心的作用。

　　現(xiàn)在回頭再看湛江地震謠言的破滅，與權(quán)威部門信息的及時(shí)傳遞有關(guān)。可以說(shuō)正是廣東省氣象局的280萬(wàn)條免費(fèi)提醒短信，給了公眾知情權(quán)，讓大家了解了事情真相，讓謠言止于公開。

　　有關(guān)“短信謠言”的事例已經(jīng)有過(guò)許多起，特別是在一些突發(fā)性公共事件過(guò)程中，公眾由于對(duì)消息來(lái)源缺乏準(zhǔn)確的判斷，基于自保的心理，寧愿信其有從而加入到“以訛傳訛”的隊(duì)伍中。也正是因?yàn)榇耍瑢?dǎo)致非常時(shí)期小道消息經(jīng)常是滿天飛。這些“似是而非”的謠言一方面給應(yīng)對(duì)突發(fā)事件帶來(lái)不小的影響，另一方面以極大的破壞力危害著社會(huì)。

　　既然謠言滿天飛的根源是信息傳遞的不及時(shí)，那么消除謠言就要依賴于信息的第一時(shí)間披露，而且這個(gè)信息還要來(lái)自于權(quán)威部門。換句話說(shuō)，在小道消息面前，當(dāng)個(gè)體無(wú)法預(yù)知事件的發(fā)展并采取措施時(shí)，權(quán)威部門應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間出現(xiàn)，以官方的大道消息消除小道消息，只有這樣，民眾才不會(huì)盲目跟風(fēng)。

　　所謂第一時(shí)間，當(dāng)然是與謠言相伴相隨的。也就是說(shuō)，公共信息的公開速度必須快于謠言傳播速度，這樣才有可能在最短的時(shí)間內(nèi)遏制謠言的擴(kuò)散。像此次湛江的地震謠言，氣象部門在其剛剛起始的萌芽階段，就以最快的反應(yīng)即時(shí)發(fā)送辟謠短信，應(yīng)急可謂相當(dāng)及時(shí)。事實(shí)上，謠言的散播正是鉆了信息的空子，只要信息及時(shí)得到披露，相關(guān)部門適時(shí)公布事實(shí)真相，謠言就會(huì)不攻自破。

　　所謂權(quán)威部門，其實(shí)也就是與突發(fā)公共事件相關(guān)的部門。像此次湛江的地震謠言，需要的就是氣象部門的權(quán)威澄清。但通常突發(fā)事件有可能涉及多個(gè)部門，這就需要有人或者有部門能站出來(lái)，敢于以權(quán)威的姿態(tài)說(shuō)話，而不是互相推卸責(zé)任，否則只會(huì)給謠言以可乘之機(jī)。

　　當(dāng)然，在信息傳遞上，采取多樣化的方式是應(yīng)對(duì)海量信息的必備手段。這次是手機(jī)短信，下次有可能是網(wǎng)絡(luò)媒體，再以后還會(huì)有新聞發(fā)言人的講話。只要是利于信息的公開和透明，利于公眾了解事實(shí)真相，都應(yīng)當(dāng)納入權(quán)威部門的信息渠道。而改進(jìn)公共信息的披露機(jī)制，完善新聞發(fā)言人制度，則更是公眾知情權(quán)的需要。

　　“惡者播弄謠言，勇者擊退謠言，智者阻止謠言”。消除謠言，關(guān)鍵在于我們是否將真相告知公眾。因?yàn)橹挥行畔⒌耐该鳎�才�?huì)有公眾的知情。公眾知情了，謠言也就不會(huì)滿天飛了。

　　在這方面，廣東省8月10日成立的突發(fā)公共事件應(yīng)急管理專家組，不失為一個(gè)很好的嘗試。以不同領(lǐng)域的專家為后盾，充分發(fā)揮專家的權(quán)威作用，無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步提高我們應(yīng)對(duì)類似地震謠言的應(yīng)急管理能力。