團隊學習是組織學習的基礎

延鋒偉世通汽車飾件系統有限公司

　　在科技日新月異、市場瞬息萬變的形勢下，企業要以良好的姿態應對殘酷的挑戰，實現企業的可持續發展，就必須緊緊抓住組織核心競爭能力——學習力。組織學習力的提升，源于組織中各團隊學習力的提高。在某種程度上，團隊學習是學習型組織的核心和最基本的組織形式。因此，在組織中打造一支善學習、會思考、強執行的團隊是創建學習型組織的基礎和關鍵步驟。

　　團隊是通過合作、發揮整體作用而達到某一結果的人所組成的群體，它或許是生產班組、管理TEAM、產品開發或跨職能的工作小組。作為學習型組織的基本工作單位和學習單位，團隊學習是學習型組織的基本學習方式，團隊成員思維激蕩、才智共融的平臺，是集思廣益、增長才干、發揮組織整體作用、實現共同愿景的最佳途徑。這就要求我們在創建學習型組織過程中，必須以團隊學習為著力點，以培育團隊學習力為基本要求，創新團隊學習的途徑和方法，提高團隊學習質量，使學習力迅速轉化為組織核心競爭力。

　　一、培育團隊反思能力，塑造無邊界學習的氛圍   

　　學習型團隊學習的關鍵在于反思，這也是其不同于及高于其他學習類型之處。反思，就是在獲取書本知識和工作技能的基礎上，通過不斷地反省，感悟個中道理，全面審視自身的優勢與不足，客觀地評價自我，明確前進的方向，進而反復修正，不斷提升，超越自我。顯然，反思是學習型組織得以改變心智模式，實現系統思考的關鍵，實現自我超越的前提。

　　反思，除了個人研修、反省、感悟、修煉之外，還需要在組織中培育一種利于反思的氛圍。我們希望杜絕犯錯，但卻允許犯錯。培育這種寬容的環境，為的是反思非易事，超越無捷徑，創新是要成本的，犯錯就是創新的成本，為了更快更大的發展，這個成本還是應該化的。只要我們慎思慎行，不犯重復的錯誤，就能實現改變心智模式的“降本增效”。使員工不致因為害怕“失敗”，而束縛了創新的手腳。 因此，當發生問題的時候，不能互相推諉埋怨，而是不計個人得失，群策群力，互相鼓勵啟迪，認真總結教訓，這樣才能吃一塹、長一智。創建學習型組織應當培育這么一種鼓勵進步，崇尚激勵的文化氛圍。當然，我們所提的反思，不僅是事后的，還要做好事中和事前反思，這樣，工作更快捷有效，員工也能得以更好地改變心智模式。
延鋒偉世通公司近年來新項目開發層出不窮，“反思”就貫穿其始終。我們通過項目開發過程中的各種工作專題討論會、項目審核會，項目完工后編制的項目總結手冊等途徑，讓各個專業的人員對項目的每個細節進行評判，集思廣益，揚長避短，加快了項目開發的進程，2006年完成的新項目就有220余項。

　　為了提升員工的反思能力，我們將企業合資十年來凝聚員工智慧結晶的成果運用創新原理、方法加以全面總結，出版成果創新成果文集，在全公司范圍內深入開展創造學原理的教育與普及，以期一方面開拓員工思路，激活創新之源，一方面結合每年年終的科技成果評比，管理、科技成果的論文總結和年終評估，更好地改善員工心智模式，提升員工的反思能力，挖掘企業內部所蘊藏的知識金礦。

　　二、創新團隊學習方式，拓展形式多樣的學習載體

　　團隊學習使成員間相互學習借鑒，提供和探討工作上的新知識、新方法，實現自我超越，改變成員以往陳舊的學習方法和思想模式。例如，工作中遇到的新困難、新障礙帶到團隊中共同深度會談與討論，從本質、整體上，系統的準確定位給予解決，把團隊的智囊優勢集中體現出來。

　　團隊學習方式對團隊學習的成果有著深遠的影響。不同的企業有著迥異的經營戰略與組織文化，同一個企業中不同的團隊又有著自身的目標，要使團隊學習更能為大家所接受，更富成效，其學習方式，就應適應企業中不同形式、不同特征的各類團隊。而有效的途徑和方法，有助于做到學習資源共享、學習內容交融、學習成果互享，進而提高團隊學習的質量，增強團隊學習的效果。

　　我們注重運用多種學習載體推進團隊學習。一是實現學習型團隊創建的全覆蓋。把創建工作深入到黨支部、分工會、團支部與各種橫向團隊和跨團隊建設中，增強團隊建設的活力；二是倡導無邊界的思維方式。他山之石，可以攻玉。創新的根本在于知識的流動，學習型團隊整合了全員的思維，使原來只屬于個人的智慧和信息在團隊內部得以充分地交流和共享，形成1＋1＞2的效果。通過學習這個手段，促進全員系統思考，形成新的觀念、導致新的行為，激發變革的力量。“Lesson Learn”(經驗及教訓分享)制度是延鋒偉世通公司團隊學習的基本制度。每個團隊成員定期在團隊會議上交流自己在工作中的得與失。成員們坦誠、開放地溝通，互幫互學。我們還樹立了“溝通無邊界，學習同提高”理念，通過“你幫我助同提高，齊心協力共發展”的跨團隊交流活動，提倡跨團隊間的平等式學習、開放式學習、交流式學習。以強化內部用戶鏈、服務鏈意識和“管理就是服務”意識，以內部用戶為中心，以公司整體利益為坐標，以換位思考為指導，圍繞內部用戶的需求提供服務，解決問題。經常開展咨詢、交流、輔導、展示等活動，培育各團隊間相互溝通、關系和諧，資源共享，成果互用，共同發展的氛圍。

　　三、搭建知識共享平臺，整合團隊智慧  

　　知識共享是團隊學習具有的一個重要的特征。只有通過共享，知識才能在整個組織中有效傳遞，并呈幾何級數快速增長，創造出新的知識，從而共同提高，學習才更有意義。如果沒有知識共享，團隊學習和學習型組織都只能是空中樓閣，一句空話。

　　因此，組織要致力于建立更為完善同一的學習系統，搭建知識共享平臺，使每個團隊都能多渠道、多方位、多層次地向他人學習，移植他人成果的經驗。讓信息知識、經驗、教訓得以在組織內更快捷、更寬泛、更暢通地傳播，成為整個公司共同的財富和活力之源。

　　延鋒偉世通公司在企業內部建成的業務運作系統就是這樣的一種學習共享系統。它通過流程分析，整合ISO9000/VDA6.1等多項管理體系，建立起覆蓋公司所有業務活動的綜合管理體系。這樣一套系統化、書面化的管理制度，不僅可以建立起良好的公司內部管理標準，以此為平臺，盡快地把公司卓越管理體系和技術優勢在各子公司建立起來，整合流程，統一規范，加快公司反應速度和運營質量，更重要的是培育一種工作中學習、學習中工作的文化。最大限度地發揮知識生產力的作用，從而有效地加快子公司經驗曲線的積累過程。

　　而我們近幾年推進的最佳業務實踐（簡稱BBP）工作，則是另一種知識共享平臺。它將公司經濟運營質量同全球同類企業同類產品的相應指標逐一比較，找出與最佳水平的差距，制定整改措施，實現持續改進。BBP是個放大鏡，通過在多個不同工廠之間的對比讓我們找出哪些內部指標上有持續改進的可能與機會；BBP又是加速器，激勵我們始終保持清醒的頭腦，振奮精神，沉靜推進，在增強公司核心競爭力中永葆青春活力。

　　企業的成功，離不開整個價值鏈各個環節的努力和貢獻，只有各個環節的環環相扣，無隙運行，公司價值鏈才能發揮最大的效益。為此，我們把學習型組織的創建，延伸到整個價值鏈，把它作為實現公司戰略的一個重要措施而傾力抓好。我們建立了與供應商和客戶的聯合工作組，定期到他們的生產現場共找差距，共解難題。良好的知識共享，增強了彼此的合作和能力，提升了客戶滿意度，使公司與客戶和供應商的戰略伙伴關系更加融洽更富活力。

　　在組織中，既有如程序文件、操作規范的顯性知識，也有那些經過長期摸索和實踐，存在各類技術專家、權威頭腦中的豐富獨特的隱性知識。組織在管理這些知識型員工時就要有自己的方法，比如設立項目共享制：項目的每一個步驟都有文檔記錄，包括運作的關鍵點及相關措施等重要內容。這樣做既可保證隱性知識的流失率達到最小，又可以在公司內部共享，成為學習的好教材。為此，延鋒偉世通公司設立了專家/技師評聘制度，這既是對員工精神層面和物質層面的激勵，又是一種責任的傳承，讓專家/技師在自身的專業領域擔負起知識、技能傳授的職責，充分發揮他們在解決本專業領域的難點問題中的積極作用，并帶教出一支特別能戰斗的員工隊伍。

　　四、推進“自主管理”，發揮團隊創造力

　　從知識角度理解學習型組織，團隊學習包括自覺的運用知識的獲得（技能、觀察力、關系的發展創造）、共享（知識的傳播）和利用（如何使知識產生效益）三個階段。而團隊學習的目標在于提高團隊的績效。“自主管理”就是這樣一種使員工工作和學習高度融合的有效載體。它突出員工自力自為，強調績效導向，崇尚在解決主要問題中提升團隊的學習和解決問題的能力。現在，延鋒偉世通公司中已建立起了一系列不同模式的自主管理團隊，如自然工作小組、聯合自主團隊等。這些團隊以員工自覺的創造性的學習為前提，自己找出問題，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查進展，自己評定總結。實踐證明，推行自主管理使管理重心下移，為員工參與管理，挖掘潛能，發揮聰明才智提供條件。“自主管理”要求全體員工自我約束、自我控制、自我管理、自我完善，這就適應了企業培養員工，滿足員工素養升華的需要，使創建學習型組織同員工素質建設、品格修煉緊密結合起來，從而做到既出產品，又出人才。與此同時，我們建立健全激勵機制，鼓勵和引導員工在學習、工作中不斷加強自身修養，在“自主管理”的過程中，形成共同愿景，以開放求實的心態互相切磋，不斷學習新知識，不斷進行創新，從而增加組織快速應變、創造未來的能量。

　　總之，團隊學習是組織學習的基礎。要創建學習型組織就要緊緊抓住培育反思能力這個關鍵，創新學習方式，搭建知識共享平臺；推進“自主管理”，把學習力迅速轉化為組織核心競爭力，從而讓員工在公司的發展中活出生命的意義，讓組織在團隊的推進中實現從優秀到卓越的夙愿。(延鋒偉)