“免費(fèi)小菜”結(jié)賬時變成收費(fèi)小菜--學(xué)習(xí)網(wǎng)
消費(fèi)者飯店用餐自帶酒水,飯后買單時酒店向其收取20元服務(wù)費(fèi);旅客來到酒店吃飯,還未點(diǎn)單服務(wù)員先送來幾個涼拌菜,結(jié)賬顧客被告知看似“免費(fèi)贈送”的涼菜也要收費(fèi)。3月10日,海南經(jīng)濟(jì)報記者在對椰城多家酒(飯)店走訪時了解到,上述消費(fèi)潛規(guī)則在椰城并非個例。
顧客自帶紅酒飯店索要“服務(wù)費(fèi)”
3月8日晚,海口市民胡先生帶著女友來到海秀東路明珠廣場附近的某酒店吃飯,因?yàn)楫?dāng)天是三八婦女節(jié),為祝賀女友節(jié)日快樂,胡先生臨出家門時順手帶了一瓶高檔紅酒。兩人在酒店用餐時,胡先生讓服務(wù)員找來專門開紅酒用的板手,自己動手把酒打開與友友分享。
飯后買單時,胡先生在賬單上看到有一個20元的收費(fèi)項(xiàng)目不清楚,便問服務(wù)員這20元錢是怎么回事?結(jié)果被酒店服務(wù)員告知,因其自帶了酒水,所以酒店要收10至20元不等的服務(wù)費(fèi),因胡先生所帶的紅酒比較高檔,所以需要向酒店交20塊錢的服務(wù)費(fèi)。因?yàn)椴幌朐谟延衙媲皝G面子,胡先生只好違心地付了20元服務(wù)費(fèi)。
看似“免費(fèi)贈送”的涼菜也要收費(fèi)
3月10日上午,浙江的金先生來到海口出差,當(dāng)晚與朋友一起在海秀中路某酒店吃飯時,服務(wù)員在其沒有點(diǎn)菜之前,已經(jīng)把幾個涼拌菜送上餐桌。“我還以為這都是免費(fèi)贈送的呢,哪知結(jié)賬一個小菜要三塊錢,早說嘛,提前說我們就不要這東西。”金先生在向海南經(jīng)濟(jì)報記者反映情況時稱,自己是一名律師,他認(rèn)為飯店的做法是對消費(fèi)者的誤導(dǎo)。
針對上述現(xiàn)象,海南經(jīng)濟(jì)報記者近日對椰城多家酒店進(jìn)行了走訪。記者了解到,類似上述現(xiàn)場,如今在餐飲行業(yè)并不鮮見。3月11日晚,記者來到龍昆南一湘菜館剛剛坐下,服務(wù)員就就已經(jīng)端上了一碟花生米和一碟四川泡菜。記者佯裝不知情,并對服務(wù)員說你們酒店服務(wù)真好,居然還有免費(fèi)小菜。“哪里,這是要錢的。”聽了記者的話,服務(wù)員笑著稱這些小菜是要收費(fèi)的。服務(wù)員稱顧客一般都知道這些小菜是收費(fèi)的。當(dāng)記者問如果顧客不知道怎么辦時,服務(wù)員的回答令人無語:“幾塊錢的事你們都是老板啊,能好意思計(jì)較嗎?”
如不提前告知侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
3月13日下午,省工商局公消處處長楊廣在接受海南經(jīng)濟(jì)報記者采訪時表示,飯(酒)店在飯前為消費(fèi)者送上收費(fèi)小菜時,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提前聲明,如不說明是否收費(fèi)及具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),很可能會令消費(fèi)者誤以為是商家免費(fèi)贈送的,“這樣就是對消費(fèi)者的誤導(dǎo),侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),這種情況下,消費(fèi)者可以向12315進(jìn)行投訴。”
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