破解旅游之“惑”—讓這樣的“餡餅”不再

暑假到了，高考、中考過了，“旅游熱”自然開始升溫。

　　然而，卻有這么一件事，“余波不減”：一名普通的深圳導游，突然以一本《叫我如何不宰你》的書，列舉了種種旅游業“黑幕”。文章一出，評論鋪天而來，網絡上更是爭得面紅耳赤，有人將作者稱為“行業敗類”；但也有贊同其觀點的人，將他奉為“英雄”。

　　功過暫且不論。隨著人民生活水平的提高，旅游早已成為當代人生活中不可缺少的一部分。如此朝陽產業如何會產生這樣的問題？又如何才能解決？以求解的心態，記者展開
調查……

　　“驚爆價”水分有多少？

　　這位導游名叫鄔敬民。他1994年開始做導游，從廣東清新縣做到深圳市，從地接服務做到國際領隊，一做就是12年；因為這本書，今年初，他被所在的深圳某旅行社炒了魷魚。

　　“你說有些旅行社黑不黑？”電話那頭，鄔敬民一上來就反問。他把自 己所在的旅行社如何宰人的過程大致總結了一下：先以低價團費作誘餌搶拉游客，在旅途中再逼游客參加自費項目、購物等。“道理很簡單，但屢試不爽。”

　　低價到底有多低？鄔敬民說，1990年，中國剛開放出境游時，泰新馬三國的費用是12000多元，而如今報名費只要2000元出頭，“這還不算貨幣貶值因素。你要說這是市場競爭產生的物美價廉？那我們就算算賬。”

　　一個2380元泰新馬十日游，就算旅行社本事能通天，來回機票也需要1500元左右，剩下不到1000元，還要吃住行全包，“這樣的報價怎么可能賺錢？”

　　鄔敬民說，最常見的是通過購物和自費項目中的回扣賺錢。按行規，游客每天至少進一家購物店，而其商品大多是次、假、虛。“我以前帶一個臺灣旅行團到一家玉器店，營業員將一個玉鐲開價十萬港幣，一名游客隨口開玩笑說一千就買，竟成交了，這可是0.1折呀！而且其中購物店還要給旅行社四成回扣，你說這玉鐲能是什么？”

　　“也別太相信旅游合同。”鄔敬民說，有些黑心旅行社，從吃、住、游覽時間，方方面面都能宰你一刀。比如吃，合同上寫是八菜一湯，可那是什么菜和湯啊，大魚能換小，葷菜有油就不錯了；再說住，同樣的三星酒店，在市中心和市郊的價錢能差一倍；合同上的景點是參觀了，但再大的也不過一兩小時就出來，能體驗到多少風情？購物時間倒是分分不少。

　　不相信嗎？鄔敬民說：“去看看市場上那些所謂‘驚爆價’、‘跳樓價’，表面上看旅游產品供大于求，旅行社互相競爭讓消費者得利，但這里面的水分有多少？”

　　這是“潛規則”？

　　鄔敬民所講的是他在當地旅行社做導游時的經歷，是否有普遍性呢？

　　記者詢問了十多名市民，對于有些旅行社的不規范行為，大家都知道一些。

　　一家旅行社門前，正在看宣傳單的宋先生說：“前幾年我在黃果樹瀑布花了700多元買了一副水晶眼鏡，回來鑒定才知道是假的，就再也沒戴過。還有本來說游三個景點，到達后卻說沒時間只好參觀了兩個。這次呢？我也考慮過自己去，但年齡大了，買車票、住宿都不方便，還是找家大旅行社比較放心吧。”

　　說起旅游中的不盡如人意，市民沈小姐告訴記者：“年前我參加了一個1888元香港游，我跟導游說想放棄一天的行程，自己去玩。導游竟說那就一天交1200元，當時真是意外至極。”

　　對情況更清楚的是業內人士。小王、小金都是某著名旅行社專職導游，對鄔敬民所講的“黑幕”，他們直言“有一些”，“導游一般分為專職導游和兼職導游，比例基本是1:2，專職導游除了帶團，也做文秘，有基本工資，但絕大多數的兼職導游，收入就只能從旅客的人頭費、購物回扣中出了。”

　　復旦大學旅游系教師吳本以前也做過一段時間導游。她說，鄔敬民提到的，早已是全行業公開的秘密，也可以稱作“潛規則”，的確是或多或少存在的。

　　到底誰之“過”？

　　那么，“潛規則”又是怎么產生的？

　　社會輿論的矛頭首先指向導游，因為他們是大部分行為的直接執行者。但鄔敬民說，其實導游是這個游戲圈中最弱的群體，就像《叫我如何不宰你》的封面那樣，導游手持一把菜刀，眼淚卻嘩嘩流下。

　　導游小王說得很實在。為什么身不由己？“收入沒保障、待遇低啊。你見過沒有底薪、還要付給公司保證金的職工嗎？導游正常帶團每天補貼最多不過兩百塊，團還不是每天都有。”

　　游客心里更冤。宋先生說：“我們能怎么辦？現在的旅游價格不透明。你看價錢是低，但旅行社能拿到多低的飛機票，多低價的旅社？我們都不知道。誰知道他們的成本是多少？”

　　但對于價格，旅行社同樣有苦說不出。王老板兩年前開辦了自己的小旅行社，他對記者直截了當：“我們怎么和大旅行社競爭？現在大家提供的旅游服務都差不多，關鍵就是價錢。你不做，別人也會，都為了生存啊。”

　　皮球又踢回到市場。市場的三個主體，都說自己是“被逼無奈”，卻無一不在縱容著這一市場向更畸形的方向發展。上海大學社會學教授顧駿說：“這就是一個不成熟市場產生的過度競爭。任何一個市場都需要逐漸成熟的過程。而目前市場參與的各方，包括相關管理部門都不夠成熟。”

　　那么，這個難題，有解嗎？

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