營業人員培訓試題

　　3、將來定義企業最大的資產是什么？

　　答：客戶的擁有量

　　4、 對于商家最寶貴的兩樣東西是什么？

　　答：客戶  時間

　　5、對于服務什么是利潤？

　　答：利潤是顧客高興滿意之后的附贈

　　6、微笑服務的目的是什么？

　　答：微笑服務是指讓顧客帶著微笑離開。

　　7、老板與打工的區別？

　　答：區別在于面對困難時的態度。

　　8、“三情到位” 是什么？

　　答：熱情接待真情服務 親情維護

　　9 、四個第一是什么？

　　答：見好第一面說好第一句話 辦好第一件事 留好第一影響

　　10、五音俱全是什么？

　　答：來有迎聲 問有答聲溝通要有笑聲 買單要有謝聲客走要有送聲

　　11、六個一樣是什么？

　　答：新老客戶一樣熱情生客熟客一樣客氣 大小客戶一樣用心

　　咨詢解答一樣耐心 批評表揚一樣虛心閑時忙時一樣細xin

　　12、溝通策略是什么？

　　答：溝通策略就是求同存異。

　　13、中國人喜歡吃的三種面是什么？

　　答：情面 體面 場面

　　14、溝通的效果與那三點有關？

　　答：距離 角色方圓

　　15、溝通的三個營造是什么？

　　答：創造需求營造氣氛 塑造價值

　　16、溝通的基本原則是什么？

　　答：先認后用  先人后事  先人后己

　　17、溝通三個不要是什么？

　　答：不要只針對問題回答問題

　　不要辯論，特別是業務之外的問題

　　不要教導對方

　　18、溝通的三個基本動作是什么？

　　答：點頭  面帶微笑  多聽少說

　　19、溝通三認同是什么？

　　答：人品產品 價格

　　20、客戶的忠誠度如何提升與什么有關？

　　答：客戶的忠誠度來自我們源源不斷的關心,平時做到多關心，多交流多幫助，尊重禮貌責任心，一樣都不能少。