姜汝祥博士—4R業(yè)務(wù)流程管理操作方案

◆為什么高層思想難以統(tǒng)一，公司缺乏方向感，好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)由于執(zhí)行不力白白失去？

◆為什么能人來(lái)了，文化卻壞了，能人走了，業(yè)績(jī)就滑坡？

◆為什么部門(mén)之間相互推諉，人人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、沒(méi)人對(duì)結(jié)果和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)？

◆如何擺脫“人管人，累死人”？如何做到千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)？

——缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃，依靠感覺(jué)打仗而不是靠頭腦打仗

——缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠感覺(jué)用人而不是靠業(yè)績(jī)用人

——缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理，依靠感覺(jué)經(jīng)營(yíng)而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)

——缺乏一套科學(xué)有效的績(jī)效考核辦法，依靠權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人

如何做到輕松管理上萬(wàn)人？

從2005年開(kāi)始建立持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)流程管理體系

         如果把一個(gè)公司看作一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用1-12月時(shí)間來(lái)編排，每個(gè)月應(yīng)該做些什么，到哪個(gè)月應(yīng)該達(dá)到什么效果，這就是運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。整個(gè)4R年度運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)打破了以人為中心的權(quán)力思想，建立了以事為中心的流程思想，從而擺脫了“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的功能管理，實(shí)現(xiàn)了向以戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)出發(fā)的流程管理的過(guò)渡。

企業(yè)管理正規(guī)化關(guān)鍵點(diǎn)控制與指導(dǎo)

R1－預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)的操作方案與實(shí)施模板

●自上而下的分解目標(biāo)，自下而上的提出行動(dòng)措施，讓每個(gè)員工都參于到公司的經(jīng)營(yíng)決策中，讓每個(gè)人明確自己的目標(biāo)（人們只會(huì)執(zhí)行自已制定的績(jī)效目標(biāo)）。

★所有的企業(yè)都要做計(jì)劃和預(yù)算，但多數(shù)沒(méi)有制定計(jì)劃的流程和模板，R1指導(dǎo)企業(yè)正確地將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的年度計(jì)劃并層層分解，落實(shí)到部門(mén)與行動(dòng)上。

R2－關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)的操作方案與實(shí)施模板

●用哪些指標(biāo)衡量員工職責(zé)，哪些地方就會(huì)做得很好，什么指標(biāo)重要,高層就強(qiáng)調(diào)什么，把它量化，不量化就說(shuō)明它不重要（千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)）。

★R2指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)和組織指標(biāo)，建立基于客戶(hù)價(jià)值的職責(zé)系統(tǒng)和基于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的指標(biāo)系統(tǒng)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。

R3－業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)的操作方案與實(shí)施模板

●每個(gè)部門(mén)經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理，管理就是讓別人實(shí)施你的想法，而檢查是企業(yè)真正把執(zhí)行落到實(shí)處的關(guān)鍵一環(huán)（人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的）。

★R3幫助高層建立一個(gè)質(zhì)詢(xún)平臺(tái)，以控制年度目標(biāo)的完成，并以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)績(jī)的定期質(zhì)詢(xún)，提出改進(jìn)方案，以保證年終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

R4－業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)的操作方案與實(shí)施模板

●一個(gè)優(yōu)秀的公司之所以能夠優(yōu)秀，關(guān)鍵在于考核時(shí)將業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)力建立在對(duì)客戶(hù)始終如一的經(jīng)營(yíng)方針上來(lái)（圍繞公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)，才是真正的業(yè)績(jī)表現(xiàn)）。

★考核絕對(duì)不是僅僅為了分配，R4讓企業(yè)的考核系統(tǒng)圍繞年度規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施流程，讓員工的力都用在最關(guān)鍵的目標(biāo)上，并通過(guò)業(yè)績(jī)矩陣進(jìn)行人力資源規(guī)劃。