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品牌形象助力伊利實現全面恢復

　　4月30日，伊利乳業巨頭發布09年一季度季報。亮麗的銷售業績表明伊利已經領先全行業實現了全面復蘇。報告顯示，伊利09年一季度主營業務收入增長8.25，達到50.99億元，是目前發布季報的乳品企業中銷量最多的；同時，其凈利潤同比大增103.59，達到了1.13億元，比去年同期翻了一倍以上。據國際權威調查機構AC尼爾森最新的調查數據：伊利一季度各大產品線增幅均高于行業平均水平。其中，伊利純牛奶銷量增長速度快于行業6.1；伊利金典奶、營養舒化奶、果之優酸乳等高端奶銷量增長速度快于行業10.4；伊利高鈣奶、低脂奶等功能純奶漲勢最猛，銷量增長速度快于行業25.8。伊利嬰幼兒奶粉成績更為突出，一季度的銷量是去年同期的兩倍，同比增長達113。

　　伊利集團執行總裁張劍秋在接受媒體訪問時表示：消費者的信任是伊利最快復蘇的最大依仗。的確，與去年乳業危機時相比，消費者對于伊利產品的熱情和信心不可同日而語。短短幾個月時間，伊利已經成為最受消費者信賴的乳品品牌。伊利的銷售業績和最新的市場調查數據均證明了這一點，作為民族企業的優秀代表，伊利無論在“品牌信賴度”還是在“品牌受歡迎程度”上都排在行業第一位。此外，在“品味2009”我最信賴的食品品牌評選初選中，伊利以高票當選“消費者最信賴品牌”。

　　伊利是如何迅速轉變消費者的態度呢？這或許是伊利率先實現全面恢復，取得銷售佳績的關鍵原因。通過回顧過去半年來伊利的行動可以發現，為了重獲消費者的信賴，伊利在提升產品品質，鞏固品牌形象基礎上，成功開展了以“放心奶大行動”為核心的引導消費行動。

　　事實上，伊利積極、健康的品牌形象一直深受消費者青睞。伊利在“2008中國十大影響力品牌”、“2008消費者信賴首選品牌”和“2008中國行業十大影響力品牌”等品牌評選活動中擊敗了同行，脫穎而出。隨著伊利產品質量的提升，不僅消費者對伊利的品牌忠誠度較以往大幅增長，更多消費者開始從別的品牌集中轉向伊利。由此可見，伊利幾十年來不斷積淀、凝結的品牌力量，及其深入人心的影響力，使得伊利能夠在風暴中生存，在風雨過后率先恢復。消費者對于伊利品牌的認可與青睞不會輕易的動搖和摧毀。這種品牌的無形力量是伊利贏得消費者的基本前提。

　　乳業危機發生后，伊利集團迅速實施了“三清理”、“三確保”、“抓兩頭”等工作，確保產品質量安全，在此基礎上開展了以“放心奶大行動”為核心的大型公關活動，引導消費者理性消費，減少盲目恐慌。伊利集團積極邀請廣大消費者、專家、學者和社會各界人士深入伊利生產第一線，親身參與到伊利產品監督工作之中，用消費者的雙眼見證伊利安全乳品生產的每一道流程。北京、內蒙、上海、廣州、成都、安徽、黑龍江和江蘇等全國31個省、市、自治區的數萬名消費者、數百名國內媒體記者、數十名境外媒體記者親眼見證了伊利在奶源管理、生產管理、質量管理等生產全過程開展的“放心奶工程”。伊利優質的奶源、嚴格的管理、先進的技術裝備讓到訪者相信伊利這樣的企業完全有能力為消費者提供安全放心的乳產品。

　　此外，伊利還推出了“放心奶粉安全月活動”在全國多個城市的核心商貿超市開辟專區，進行圖文并茂的工廠生產過程虛擬參觀及專職人員的現場講解的形式，讓消費者充分了解伊利如何控制奶粉的品質與安全。伊利集團還借鑒了奧運營銷期間對于新媒體的使用經驗，將生產安全監督與網絡力量將結合，將技術性的行業的可視化監控與消費者權利性的實時監督結合在一起，利用網絡直播技術為億萬消費者提供參與伊利生產監督的機會和可能性。

　　伊利集團通過這種靈活的公關方式促使或有疑慮或不安全感的消費者了解伊利，親眼觀察伊利，親身參與伊利產品生產、監督的全過程，從而對伊利的安全生產和先進加工技術產生有著親身的體驗，，讓消費者自己體驗，自己說服自己用理性判斷來指導消費，消除盲目的恐慌情緒，進而恢復對伊利產品、品牌的信任感。

　　連續半年多的“放心奶大行動”不僅使數以萬計的消費者、社會各界人士和國內外友人親身接觸到伊利生產的第一線，對伊利的生產實力、安全保障有了切身的體會，而且對升溫整個乳業市場也有著不小的幫助。正是此類活動的成功持續和各類新產品的陸續上市，使得伊利產品在消費者心中的地位持續提升。重獲大多數消費者的青睞，成為伊利全面恢復，實現09年一季度銷售、利潤翻番的最大保證。