中國尚無法律界定軟件質量消費者維權不易

6月4日中國法院網市民張小姐反映：5月24日我在網上訂購了一款索尼商務旗艦筆記本SZ48。這臺近3萬元的高端筆記本預裝了微軟最新的VistaHome版操作系統。由于Vista系統是中文版，而自己需要英文版的操作系統，所以將電腦裝回英文版XP操作系統，但發現在XP下很多設備不能識別。索尼公司售后稱，由于這款新出的機器只針對Vista開發，所以根本沒有開發XP系統的驅動。購買電腦時軟件和硬件是一體的，用戶有權利選擇不同的操作系統，現在索尼公司卻以無法提供XP的驅動為由把這類專業問題轉嫁給用戶，我希望退貨。　　記者核實：張小姐用恢復光盤無法安裝藍牙、網卡、顯卡、MOTIONEYE攝像頭等硬件部分驅動，包括在索尼中國以及美國的官方下載網站找到的部分驅動也不適用于XP系統。　　回復一：索尼服務熱線工作人員稱，這款電腦不建議客戶自己改裝XP系統，同時由于技術問題，公司不負責提供相關驅動。因為硬件沒有故障不能退貨。　　回復二：索尼中國有限公司公關部馬磊稱，張小姐的情況是個別的，不具普遍性，不過他將就此事與技術和市場部門進行溝通，爭取拿出一個解決方案。　　回復三：國家技術監督局稱，目前我國還沒有相關法律界定軟件的質量，只接受針對硬件問題的投訴。張小姐退貨的要求得不到法律支持。