法國電信探索轉(zhuǎn)型時期的最佳組織結(jié)構(gòu)

對傳統(tǒng)電信運營商來說，向綜合的信息通信服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型對電信公司的內(nèi)部管理提出了新的要求。新型的信息產(chǎn)品和服務(wù)突破了原來的技術(shù)界限，如果還延續(xù)原有的按技術(shù)劃分的部門管理結(jié)構(gòu)，必將產(chǎn)生過多的分支部門，造成企業(yè)結(jié)構(gòu)龐雜、效率低下，對新的綜合服務(wù)的市場需求缺乏感受力，新服務(wù)無法及時推向市場。因此，重新進行部門劃分，實現(xiàn)內(nèi)部的協(xié)調(diào)配合是十分必要的。但是，轉(zhuǎn)型又是一項全新的任務(wù)，這就決定了此過程不可避免地要經(jīng)歷嘗試和探索。法國電信從2004年起，就一直在為組織結(jié)構(gòu)的改革進行不懈的探索。

　　2004年之前：以技術(shù)和業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)

　　在2004年3月以前，法國電信集團的組織結(jié)構(gòu)是按業(yè)務(wù)劃分的：固定電話業(yè)務(wù)歸法國電信、移動電話業(yè)務(wù)歸Orange、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)歸Wanadoo、IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)歸Equant。這種組織形式是典型的以技術(shù)和業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的架構(gòu)。

　　2004年3月~2005年6月：以用戶為中心形成3個“5”的組織結(jié)構(gòu)

　　2004年3月，法國電信改變原有組織架構(gòu)，以便適應(yīng)客戶需求和技術(shù)進步帶來的一系列變革。

　　基于客戶群和相應(yīng)市場的不同，法國電信將公司的業(yè)務(wù)重新劃分成5個運營部門，它們分別是：負責(zé)開發(fā)全球企業(yè)通信市場的企業(yè)通信服務(wù)部，服務(wù)于大客戶；負責(zé)在歐洲范圍內(nèi)拓展家庭通信服務(wù)的家庭通信服務(wù)部，主要任務(wù)是經(jīng)營固定電話線路上的寬帶服務(wù)；負責(zé)為個人用戶提供移動話音、移動媒體等服務(wù)的個人通信服務(wù)部；負責(zé)為中小企業(yè)客戶提供集團化產(chǎn)品的國內(nèi)銷售與服務(wù)部，并代表整個集團與當?shù)貦C構(gòu)打交道；負責(zé)監(jiān)控并發(fā)展TPSA集團以及其他海外附屬機構(gòu)的業(yè)務(wù)的國際部，該部門不包括Orange、Wanadoo以及Equant在海外的分支機構(gòu)。

　　同時，為了增強集團的運營能力，法國電信還建立了5大執(zhí)行部門，分別是：網(wǎng)絡(luò)、運營商及IT部，研發(fā)部，資源部，TOP項目部，內(nèi)容集成部。其中內(nèi)容集成部專門負責(zé)與電影、音樂、體育等內(nèi)容提供商的合作，為集團的固線、移動和互聯(lián)網(wǎng)提供豐富的內(nèi)容信息。此外，集團還設(shè)置了財務(wù)、人力資源等5個支撐部門，為運營核心部門提供服務(wù)，保障集團運行的順暢。

　　法國電信這次結(jié)構(gòu)重組是一個從技術(shù)主導(dǎo)向用戶主導(dǎo)轉(zhuǎn)型的典型案例。新的結(jié)構(gòu)打破了按技術(shù)和業(yè)務(wù)劃分的組織格局，以用戶為中心將所有的業(yè)務(wù)進行重組，這樣的管理架構(gòu)更加有利于產(chǎn)品和服務(wù)的針對性營銷。

　　通過這次重組，法國電信的企業(yè)通信部門得到大大加強；固網(wǎng)業(yè)務(wù)得到重新整合，有利于融合戰(zhàn)略的實施；在原來的移動通信子公司Or-ange之上建立了個人通信業(yè)務(wù)部，有利于各業(yè)務(wù)部門之間的全面協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)融合；業(yè)務(wù)的營銷職能相對集中，新成立的法國銷售和業(yè)務(wù)部將法國境內(nèi)個人和中小企業(yè)用戶所有業(yè)務(wù)的營銷職能集中于一體，順應(yīng)了移動和固定業(yè)務(wù)融合的趨勢。這一重組加快了法國電信在融合服務(wù)方面的進程，為后來的“NExT”轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

　　2005年6月~：實施NExT戰(zhàn)略，建設(shè)面向融合服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)

　　法國電信對轉(zhuǎn)型的期待是：旗下所有的業(yè)務(wù)部門都具有銷售集移動、寬帶、商業(yè)服務(wù)于一體的全套服務(wù)的能力，能對不同用戶的需求迅速作出反應(yīng)，提供最適合用戶的服務(wù)，為未來的融合服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　在2004年結(jié)構(gòu)重組經(jīng)過一年的磨合之后，2005年6月，法國電信啟動“NExT”全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，旨在將集團塑造為歐洲新型電信服務(wù)商的典范。該戰(zhàn)略的一個要點就是建立適應(yīng)新形勢的簡單型品牌架構(gòu)。該戰(zhàn)略公布后的18個月中，法國電信要把集團全球的移動、寬帶、融合服務(wù)和企業(yè)用戶業(yè)務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”，“法國電信”作為公司名保持不變。

　　實際上，從2003年~2005年期間，法國電信就開始逐步全面買斷Orange、Wanadoo、Equant等旗下各個子公司的股權(quán)，為“NExT”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略鋪路。其中最重要的就是在2004年組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強對Orange品牌的管理和建設(shè)，使之歸CEO直接領(lǐng)導(dǎo)。此外，逐步將Wanadoo納入家庭通信業(yè)務(wù)部，將Equant的業(yè)務(wù)納入企業(yè)通信服務(wù)部。

　　2006年6月，法國電信正式宣布重要子公司統(tǒng)一改稱Orange：E-quant進行重組、Wanadoo改名為Orange寬帶。目前，法國電信的組織結(jié)構(gòu)呈水平式。在CEO直接領(lǐng)導(dǎo)下，Orange是其最大最核心的業(yè)務(wù)部，此外還有面向網(wǎng)絡(luò)運營商及信息技術(shù)的事業(yè)部、NExT轉(zhuǎn)型事業(yè)部、戰(zhàn)略營銷部等。

　　法國電信NExT戰(zhàn)略的精髓就是融合服務(wù)，其主要目標包括：融合和集成戰(zhàn)略遠景、在移動和DSL業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得強勢地位、為客戶提供內(nèi)容豐富的服務(wù)、統(tǒng)一品牌架構(gòu)、建立世界級的研發(fā)部門以及建立統(tǒng)一的IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。在NExT戰(zhàn)略公布之初，法國電信還制訂了三年計劃——“FT Ambition 2008”，確定了集團到2008年的目標：融合業(yè)務(wù)收入占公司總收入的5%~10%；統(tǒng)一的業(yè)務(wù)門戶覆蓋所有歐洲用戶；具有200萬部IP電話終端，其中30%具有移動特征；超過1200萬寬帶用戶，其中800萬Livebox用戶；企業(yè)融合業(yè)務(wù)收入超過200萬歐元。

　　目前，法國電信正在積極探索，力爭讓組織架構(gòu)達到最佳狀態(tài)，去實現(xiàn)新的使命。