185業(yè)務種類
http://m.dcyhziu.cn 2007/6/5 源自:中華職工學習網 【字體：
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1、 信息咨詢類業(yè)務：主要提供信息服務，包括郵政政策法規(guī)的咨詢、傳統(tǒng)郵政業(yè)務咨詢、合作企事業(yè)單位的業(yè)務咨詢，以及185平臺所開展的一切業(yè)務的咨詢。
2、 查詢類業(yè)務：主要提供郵政業(yè)務數(shù)據(jù)、郵件投遞信息的查詢，此類業(yè)務主要內容包括特快專遞查詢、給據(jù)郵件查詢、報刊查詢、集郵業(yè)務查詢、郵政編碼查詢等。但目前，由于給據(jù)郵件、報刊、集郵業(yè)務并沒有在全局范圍內實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，此三項業(yè)務查詢要等到綜合網相應子系統(tǒng)開發(fā)完畢后方可實現(xiàn)，所以，當前185客服中心僅能提供特快專遞郵件查詢、報刊目錄查詢和郵政編碼查詢等業(yè)務。
3、 業(yè)務受理：目前，185客戶服務中心能夠受理大宗郵件攬收、特快專遞郵件攬收、鮮花禮儀、報刊訂閱、商品代購、物流配送、代理售票等業(yè)務，其中商品代購類業(yè)務有配送龍泉集團文昌雞、桶裝礦泉水、光明學生奶、經濟快餐等；代理售票類業(yè)務可以提供各類演唱會門票的電話訂購。
4、 投訴與建議：185客戶服務中心提供投訴建議業(yè)務的受理，將為海南省郵政局建立一個方便于客戶的投訴渠道，同時可以接受客戶對郵政有利的建議。
5、 郵政延伸服務：185客戶服務中心除了提供傳統(tǒng)郵政服務以外，還可以提供一些延伸服務，如185語音座席外包、185電話銷售熱線、185電話預約登記、技術支持熱線、客戶服務/投訴熱線、客戶資料確認/數(shù)據(jù)庫管理、市場信息搜集/服務回訪、客戶調查及主動服務、旅游信息咨詢等服務。
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