職業(yè)描述：飯店服務(wù)人員

在飯店、賓館、旅店等地，為賓客提供前廳、客房服務(wù)的人員。

　　包括下列職業(yè)：

　　前廳服務(wù)員

　　為賓客提供咨詢，迎送、入住登記、結(jié)賬等服務(wù)的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）迎送賓客；（2）預(yù)訂房間；（3）問詢服務(wù)；（4）住宿登記；（5）為賓客提運(yùn)行李；（6）保管賓客物品；（7）收費(fèi)結(jié)賬；（8）進(jìn)行公關(guān)推銷與協(xié)調(diào)。

　　下列工種歸入本職業(yè)：

　　前廳服務(wù)員（04-004）

　　賓客行李員（04-007）

　　客房服務(wù)員

　　在飯店、賓館、旅游客船等場(chǎng)所清理和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）在客房區(qū)域迎候賓客，辦理住宿和訪客登記手續(xù)；（2）辦理住宿賓客委托事項(xiàng)；（3）客房送水，補(bǔ)充客房酒水；（4）整理和清潔客房和樓層區(qū)域的衛(wèi)生，消毒器皿；（5）補(bǔ)充客房和衛(wèi)生間用品；（6）收發(fā)洗滌客衣；（7）維護(hù)客房、衛(wèi)生間設(shè)備、設(shè)施，負(fù)責(zé)報(bào)修；（8）保持客房區(qū)域的安靜，遇有險(xiǎn)情和異常現(xiàn)象及時(shí)處理并上報(bào)；（9）進(jìn)行客房日常管理與成本控制。

　　下列工種歸入本職業(yè)：

　　客房服務(wù)員（04-003）

　　旅店服務(wù)員

　　在旅店前臺(tái)、客房為賓客提供咨詢、接待、入住登記、結(jié)算等服務(wù)的人員。

　　從事的工作主要包括：（1）迎送賓客；（2）咨詢服務(wù)；（3）預(yù)訂房間；（4）入住登記；（5）清掃、整理客房；（6）承擔(dān)賓客委托代辦的訂餐、收發(fā)信件、存物、訂票等事項(xiàng)；（7）結(jié)賬。

　　下列工種歸入本職業(yè)：

　　旅店服務(wù)員（03-001）

　　其他飯店服務(wù)人員

　　下列工種歸入本類：

　　訂票員（04-006）