伐謀，伐兵？ CIO與人力資源總監(jiān)合謀推進(jìn)信息化

　　盡管CIO與人力資源總監(jiān)（CHO）在企業(yè)中都位高權(quán)重，但由于各種各樣的掣肘卻難以發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，二者往往成了難兄難弟而排在CXO陣營(yíng)的最后兩名。費(fèi)盡了心思，卻得不到應(yīng)有的評(píng)價(jià)，對(duì)CIO和CHO來(lái)說(shuō)，非但出力不討好，反而落得個(gè)受人非議的“凄慘下場(chǎng)”。

　　借力兵法 CIO與CHO順利聯(lián)姻

　　《兵法》有云：上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下伐城。故善用兵者，修道保法，故能為勝敗正。所謂伐謀為上，是指用自身的魅力折服對(duì)手，使其棄暗投明，此為上策；伐交為中，是指通過(guò)各種外交手段，形成強(qiáng)大的輿論壓力，使對(duì)方回心轉(zhuǎn)意，此為中策；伐兵為下，是指通過(guò)實(shí)力逼迫對(duì)方退縮放棄，達(dá)到趁虛而入的目的，此為下策；伐城為末，則是指與敵人公開決斗，兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩，此為下下策。

　　對(duì)不同企業(yè)而言，如果說(shuō)CHO尚且擁有自己獨(dú)立清晰的部門體系和職責(zé)范圍，還算幸運(yùn)，那么CIO則更為不幸，他們的工作方向、目標(biāo)和重點(diǎn)等職權(quán)體系各不相同，往往也難于形成統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系，所以CIO在企業(yè)中的工作更是難上加難。尤其是在推進(jìn)信息化的過(guò)程中，由于CIO“名不正，言不順”，更是遭遇坎坷。

　　一個(gè)是需要尋求工作突破的CHO，一個(gè)是信息化困難重重的CIO，二者都需要尋求更大的發(fā)展，而信息化無(wú)疑成為二者順利聯(lián)姻的契機(jī)：一方面信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義毫無(wú)疑問；另一方面，信息化中人的因素決定了信息化的成敗。上兵伐謀，二者CIO與CIO的聯(lián)合必然為贏得信息化“戰(zhàn)爭(zhēng)”帶來(lái)更大的機(jī)會(huì)。

　　CIO與CHO聯(lián)姻的四大當(dāng)家法寶

　　戰(zhàn)爭(zhēng)的成敗往往取決于指揮者的運(yùn)籌帷幄，面對(duì)信息化這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)CIO如何與CHO合謀以決勝千里，讓我們看看CIO與CHO聯(lián)盟的四大當(dāng)家法寶。

　　法寶一：合而謀，知己更要知彼

　　與敵作戰(zhàn)，講究的是知己知彼，如果沒有對(duì)敵方的深入了解是不可能有把握打勝每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的，CIO與CHO的順利聯(lián)姻對(duì)深入了解企業(yè)員工對(duì)信息化的態(tài)度有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

　　分析企業(yè)中的現(xiàn)有人員對(duì)信息化影響的方法很多：按照級(jí)別可分為高級(jí)管理者、中級(jí)管理者、基層員工，不同的級(jí)別的員工對(duì)信息化的影響程度各不相同；按照對(duì)信息化的了解程度也可分為熟練、了解和一竅不通，不同的信息化技能對(duì)信息化的實(shí)施產(chǎn)生的后果也不盡相同。除此之外，還有著各種各樣的分類方法。

　　筆者建議按照對(duì)信息化的態(tài)度，深入了解信息化所涉及的各方人員，將他們分為明確支持信息化、態(tài)度曖昧尚屬可以爭(zhēng)取的對(duì)象、明確反對(duì)信息化三類。并依次為基礎(chǔ)，分別就三類人員制定有針對(duì)性的“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”，有的放矢的開展信息化工作。

　　法寶二：謀而攻，有的放矢選擇作戰(zhàn)策略

　　到底是伐謀、伐交還是伐兵？那就得看第一步怎么樣對(duì)企業(yè)中的人員進(jìn)行的劃分了。針對(duì)筆者支持的對(duì)信息化的態(tài)度劃分的對(duì)象我們可以進(jìn)行以下工作：

　　對(duì)那些明確支持信息化的人。CIO和CHO要分析他們?yōu)槭裁匆�進(jìn)行信息化，進(jìn)行信息化對(duì)他們來(lái)說(shuō)能夠帶來(lái)什么樣的好處。有些老板是想通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速反應(yīng)提高企業(yè)效益，有的只是想通過(guò)實(shí)施信息化趁機(jī)收權(quán)，還有的是想通過(guò)實(shí)施信息化在同行之中不顯得自己落伍，有的老板則是覺得可以給自己騰出了更多的精力來(lái)搞別的例如生產(chǎn)、銷售之類的事情，有的則是認(rèn)為信息化可以簡(jiǎn)化自己的工作等等，通過(guò)對(duì)他們的分析，我們可以有針對(duì)性地告訴他們信息化能帶給他們相要的東西，更加增強(qiáng)他們的對(duì)信息化的信心。

　　對(duì)那些對(duì)信息化態(tài)度曖昧的人。CIO和CHO則要通過(guò)問卷、開座談會(huì)、聊天等各種方式來(lái)弄清他們?yōu)槭裁磳?duì)信息化不愿意表態(tài)，將他們爭(zhēng)取到支持信息化的陣營(yíng)之中。有些不愿意表態(tài)是因?yàn)槠髽I(yè)中的某些“政治”原因害怕得罪人，有些則是對(duì)信息化不了解，有些則是對(duì)企業(yè)的信息化從心底上有一種莫名的恐慌但又想嘗試等等原因，了解了這些就可以有針對(duì)性地提出斗爭(zhēng)的策略，進(jìn)行信息化人脈的合理爭(zhēng)取。

　　對(duì)于那些明確反對(duì)的人。CIO和CHO則要仔細(xì)聽取他們的反對(duì)理由，是因?yàn)樾畔⒒�削弱了他們的個(gè)人（小團(tuán)體）的利益還是本質(zhì)上對(duì)信息反感，或者是擔(dān)心信息化成本太高得不償失，抑或是擔(dān)心自己的技能老化不能跟上信息化的腳步等原因，兼聽則明，偏聽則暗，通過(guò)對(duì)持信息化反對(duì)態(tài)度的人進(jìn)行了解，可以通過(guò)知識(shí)的傳遞方式打消其中一部分人的顧慮，使他們轉(zhuǎn)為對(duì)信息化的支持，對(duì)于那些頑固不化的，我們主要通過(guò)大棒為主、胡蘿卜為輔的策略來(lái)進(jìn)行解決。

　　只有對(duì)信息化涉及到的各方人員的態(tài)度逐一摸清，CIO才能夠做到有的放矢，制定伐謀、伐交還是伐兵的策略。

　　法寶三，攻而持，將策略進(jìn)行到底

　　對(duì)于不同的人，可能理論上來(lái)說(shuō)很好解決，但是實(shí)際上由于不同人的修養(yǎng)、學(xué)識(shí)各不相同，CIO與CHO跟他們溝通起來(lái)可能會(huì)比較困難，尤其是針對(duì)自己的老板進(jìn)行“上行”溝通的時(shí)候則顯得尤為困難。但遇到這種情況，千萬(wàn)不能退縮，一定要將既定的策略進(jìn)行到底。

　　曾經(jīng)有一家公司的CIO覺得自己企業(yè)的信息化應(yīng)該提高到更高的一個(gè)層次上，就向老板建議上馬一套ERP系統(tǒng)。老板一聽就搖頭：“ERP那東西不是失敗得多成功的少嗎？再說(shuō)了，上馬那個(gè)東西也只是一個(gè)花架子，沒有什么用�！边@位CIO并沒有因此而氣餒，而是仔細(xì)分析了老板的話，認(rèn)為老板的擔(dān)心有兩點(diǎn)：第一，擔(dān)心上馬ERP會(huì)失��；第二，擔(dān)心ERP系統(tǒng)不管用。針對(duì)第一個(gè)老板的擔(dān)心，他請(qǐng)了老板比較信任的一個(gè)朋友來(lái)向老板說(shuō)明為什么那么多的企業(yè)上馬ERP會(huì)失敗，讓老板了解到自己企業(yè)的管理等優(yōu)勢(shì)所在，針對(duì)老板的第二個(gè)擔(dān)心，他又請(qǐng)第三方的咨詢公司向老板詳細(xì)解釋了ERP的功能、管理特征以及一些成功的企業(yè)由此獲得的好處。通過(guò)請(qǐng)外來(lái)的和尚念經(jīng)，該公司順利上馬了ERP系統(tǒng)，結(jié)果給公司帶來(lái)了空前的利益。

　　法寶四，持且變，持續(xù)修正偏差

　　盡管能夠知己知彼，運(yùn)籌帷幄，但在信息化策略執(zhí)行的過(guò)程中也難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題和偏差。及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，處理實(shí)施信息化中間產(chǎn)生的問題，是考驗(yàn)CIO執(zhí)行能力的一個(gè)重要的方面。不斷總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，做好當(dāng)期規(guī)劃的同時(shí)更要著眼于將來(lái)的事業(yè)發(fā)展方向，CIO與CHO的“聯(lián)合戰(zhàn)隊(duì)”在多變的市場(chǎng)環(huán)境中，也應(yīng)及時(shí)修正作戰(zhàn)方向。 
 

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作者：楊志輝        來(lái)源：IT168