伐謀,伐兵? CIO與人力資源總監(jiān)合謀推進(jìn)信息化
】盡管CIO與人力資源總監(jiān)(CHO)在企業(yè)中都位高權(quán)重,但由于各種各樣的掣肘卻難以發(fā)揮出其應(yīng)有的作用,二者往往成了難兄難弟而排在CXO陣營(yíng)的最后兩名。費(fèi)盡了心思,卻得不到應(yīng)有的評(píng)價(jià),對(duì)CIO和CHO來(lái)說(shuō),非但出力不討好,反而落得個(gè)受人非議的“凄慘下場(chǎng)”。
借力兵法 CIO與CHO順利聯(lián)姻
《兵法》有云:上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下伐城。故善用兵者,修道保法,故能為勝敗正。所謂伐謀為上,是指用自身的魅力折服對(duì)手,使其棄暗投明,此為上策;伐交為中,是指通過(guò)各種外交手段,形成強(qiáng)大的輿論壓力,使對(duì)方回心轉(zhuǎn)意,此為中策;伐兵為下,是指通過(guò)實(shí)力逼迫對(duì)方退縮放棄,達(dá)到趁虛而入的目的,此為下策;伐城為末,則是指與敵人公開決斗,兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩,此為下下策。
對(duì)不同企業(yè)而言,如果說(shuō)CHO尚且擁有自己獨(dú)立清晰的部門體系和職責(zé)范圍,還算幸運(yùn),那么CIO則更為不幸,他們的工作方向、目標(biāo)和重點(diǎn)等職權(quán)體系各不相同,往往也難于形成統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系,所以CIO在企業(yè)中的工作更是難上加難。尤其是在推進(jìn)信息化的過(guò)程中,由于CIO“名不正,言不順”,更是遭遇坎坷。
一個(gè)是需要尋求工作突破的CHO,一個(gè)是信息化困難重重的CIO,二者都需要尋求更大的發(fā)展,而信息化無(wú)疑成為二者順利聯(lián)姻的契機(jī):一方面信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義毫無(wú)疑問;另一方面,信息化中人的因素決定了信息化的成敗。上兵伐謀,二者CIO與CIO的聯(lián)合必然為贏得信息化“戰(zhàn)爭(zhēng)”帶來(lái)更大的機(jī)會(huì)。
CIO與CHO聯(lián)姻的四大當(dāng)家法寶
戰(zhàn)爭(zhēng)的成敗往往取決于指揮者的運(yùn)籌帷幄,面對(duì)信息化這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)CIO如何與CHO合謀以決勝千里,讓我們看看CIO與CHO聯(lián)盟的四大當(dāng)家法寶。
法寶一:合而謀,知己更要知彼
與敵作戰(zhàn),講究的是知己知彼,如果沒有對(duì)敵方的深入了解是不可能有把握打勝每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的,CIO與CHO的順利聯(lián)姻對(duì)深入了解企業(yè)員工對(duì)信息化的態(tài)度有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
分析企業(yè)中的現(xiàn)有人員對(duì)信息化影響的方法很多:按照級(jí)別可分為高級(jí)管理者、中級(jí)管理者、基層員工,不同的級(jí)別的員工對(duì)信息化的影響程度各不相同;按照對(duì)信息化的了解程度也可分為熟練、了解和一竅不通,不同的信息化技能對(duì)信息化的實(shí)施產(chǎn)生的后果也不盡相同。除此之外,還有著各種各樣的分類方法。
筆者建議按照對(duì)信息化的態(tài)度,深入了解信息化所涉及的各方人員,將他們分為明確支持信息化、態(tài)度曖昧尚屬可以爭(zhēng)取的對(duì)象、明確反對(duì)信息化三類。并依次為基礎(chǔ),分別就三類人員制定有針對(duì)性的“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”,有的放矢的開展信息化工作。
法寶二:謀而攻,有的放矢選擇作戰(zhàn)策略
到底是伐謀、伐交還是伐兵?那就得看第一步怎么樣對(duì)企業(yè)中的人員進(jìn)行的劃分了。針對(duì)筆者支持的對(duì)信息化的態(tài)度劃分的對(duì)象我們可以進(jìn)行以下工作:
對(duì)那些明確支持信息化的人。CIO和CHO要分析他們?yōu)槭裁匆M(jìn)行信息化,進(jìn)行信息化對(duì)他們來(lái)說(shuō)能夠帶來(lái)什么樣的好處。有些老板是想通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速反應(yīng)提高企業(yè)效益,有的只是想通過(guò)實(shí)施信息化趁機(jī)收權(quán),還有的是想通過(guò)實(shí)施信息化在同行之中不顯得自己落伍,有的老板則是覺得可以給自己騰出了更多的精力來(lái)搞別的例如生產(chǎn)、銷售之類的事情,有的則是認(rèn)為信息化可以簡(jiǎn)化自己的工作等等,通過(guò)對(duì)他們的分析,我們可以有針對(duì)性地告訴他們信息化能帶給他們相要的東西,更加增強(qiáng)他們的對(duì)信息化的信心。
對(duì)那些對(duì)信息化態(tài)度曖昧的人。CIO和CHO則要通過(guò)問卷、開座談會(huì)、聊天等各種方式來(lái)弄清他們?yōu)槭裁磳?duì)信息化不愿意表態(tài),將他們爭(zhēng)取到支持信息化的陣營(yíng)之中。有些不愿意表態(tài)是因?yàn)槠髽I(yè)中的某些“政治”原因害怕得罪人,有些則是對(duì)信息化不了解,有些則是對(duì)企業(yè)的信息化從心底上有一種莫名的恐慌但又想嘗試等等原因,了解了這些就可以有針對(duì)性地提出斗爭(zhēng)的策略,進(jìn)行信息化人脈的合理爭(zhēng)取。
對(duì)于那些明確反對(duì)的人。CIO和CHO則要仔細(xì)聽取他們的反對(duì)理由,是因?yàn)樾畔⒒魅趿怂麄兊膫(gè)人(小團(tuán)體)的利益還是本質(zhì)上對(duì)信息反感,或者是擔(dān)心信息化成本太高得不償失,抑或是擔(dān)心自己的技能老化不能跟上信息化的腳步等原因,兼聽則明,偏聽則暗,通過(guò)對(duì)持信息化反對(duì)態(tài)度的人進(jìn)行了解,可以通過(guò)知識(shí)的傳遞方式打消其中一部分人的顧慮,使他們轉(zhuǎn)為對(duì)信息化的支持,對(duì)于那些頑固不化的,我們主要通過(guò)大棒為主、胡蘿卜為輔的策略來(lái)進(jìn)行解決。
只有對(duì)信息化涉及到的各方人員的態(tài)度逐一摸清,CIO才能夠做到有的放矢,制定伐謀、伐交還是伐兵的策略。
法寶三,攻而持,將策略進(jìn)行到底
對(duì)于不同的人,可能理論上來(lái)說(shuō)很好解決,但是實(shí)際上由于不同人的修養(yǎng)、學(xué)識(shí)各不相同,CIO與CHO跟他們溝通起來(lái)可能會(huì)比較困難,尤其是針對(duì)自己的老板進(jìn)行“上行”溝通的時(shí)候則顯得尤為困難。但遇到這種情況,千萬(wàn)不能退縮,一定要將既定的策略進(jìn)行到底。
曾經(jīng)有一家公司的CIO覺得自己企業(yè)的信息化應(yīng)該提高到更高的一個(gè)層次上,就向老板建議上馬一套ERP系統(tǒng)。老板一聽就搖頭:“ERP那東西不是失敗得多成功的少嗎?再說(shuō)了,上馬那個(gè)東西也只是一個(gè)花架子,沒有什么用!边@位CIO并沒有因此而氣餒,而是仔細(xì)分析了老板的話,認(rèn)為老板的擔(dān)心有兩點(diǎn):第一,擔(dān)心上馬ERP會(huì)失;第二,擔(dān)心ERP系統(tǒng)不管用。針對(duì)第一個(gè)老板的擔(dān)心,他請(qǐng)了老板比較信任的一個(gè)朋友來(lái)向老板說(shuō)明為什么那么多的企業(yè)上馬ERP會(huì)失敗,讓老板了解到自己企業(yè)的管理等優(yōu)勢(shì)所在,針對(duì)老板的第二個(gè)擔(dān)心,他又請(qǐng)第三方的咨詢公司向老板詳細(xì)解釋了ERP的功能、管理特征以及一些成功的企業(yè)由此獲得的好處。通過(guò)請(qǐng)外來(lái)的和尚念經(jīng),該公司順利上馬了ERP系統(tǒng),結(jié)果給公司帶來(lái)了空前的利益。
法寶四,持且變,持續(xù)修正偏差
盡管能夠知己知彼,運(yùn)籌帷幄,但在信息化策略執(zhí)行的過(guò)程中也難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題和偏差。及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通,處理實(shí)施信息化中間產(chǎn)生的問題,是考驗(yàn)CIO執(zhí)行能力的一個(gè)重要的方面。不斷總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn),做好當(dāng)期規(guī)劃的同時(shí)更要著眼于將來(lái)的事業(yè)發(fā)展方向,CIO與CHO的“聯(lián)合戰(zhàn)隊(duì)”在多變的市場(chǎng)環(huán)境中,也應(yīng)及時(shí)修正作戰(zhàn)方向。
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作者:楊志輝 來(lái)源:IT168
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