搜索引擎信息監管不嚴"李鬼"繳費能變"李逵"？——學習網

　　家住新閘路的市民徐女士連續兩年遭遇網絡“李鬼”———去年盛夏來臨，她家臥室的空調突然“罷工”，由于一時找不到當年買空調時附帶的維修資料，便嘗試到網上搜尋。在搜索引擎“百度”上鍵入“××空調特約維修”字樣后，頁面的上方和右側立即出現了眾多特約維修信息，徐女士一一點擊查看，不但網頁做得整潔，也都有400或800報修電話。徐女士當時急著修空調，便撥通了其中一個報修電話，當時對方承諾，市區減免上門服務費。可是隔天，師傅上門一看，說機器燒壞了，必須加液并更換啟動器。修罷開價：“加液120元，更換啟動器280元，加上門費一共500元。”

　　上個月，徐女士家書房的空調又壞了，她想起去年的“特約維修”，只得再次上網查詢。這一次，她在“谷歌”的頁面列出的眾多的“特約維修中心”中選了一家。無巧不成書，不久，修理師傅上門一看，也說機器燒壞了，必須更換啟動器，加上上門費要價“150元”。

　　徐女士大惑不解：一前一后兩臺相同的空調，維修的項目也一樣，為何差那么多錢？事后，徐女士拿著更換下來的啟動器到附近維修店一問才知，所謂“啟動器”其實只是個電容，市場價不過幾十元。

　　后來，徐女士找到該空調品牌的800服務熱線，最終得知兩家維修中心都不是授權的特約維修部。

　　家電等服務業的“李鬼”泛濫，已經成為網絡廣告的毒瘤。記者從市消保委了解到，眼下家電維修市場上，不少普通家電維修企業在利益驅使下，紛紛冒充名牌電器公司的特約維修部，并在網絡搜索引擎等市民常用的服務信息查詢平臺上注冊，消費者一不留神便上了這些“李鬼”的當。

　　海信上海分公司客戶服務部經理隋建軍告訴記者，網絡假冒特約維修是近年來家電業客戶服務中遇到的一大問題。實際上，海信所有產品的維修熱線只有一個統一的號碼，網絡搜索引擎上的那些所謂的“特約維修中心”以及他們的“400”、“800”服務電話均是“自說自話”。

　　但當記者分別在各搜索引擎上輸入“海信400”關鍵詞時，許多搜索網站首頁上沒有一條海信集團的全國統一熱線電話。

　　為何這些搜索平臺如此優待“李鬼”？據了解，近年來，一些搜索引擎推出了類似于信息優先導航、“競價排名”等服務。購買了這些服務，便能讓自己的企業信息優先被查詢用戶獲知。其具體方式是，企業在系統中為自己的業務設定一些關鍵詞，當這些關鍵詞被搜索時，相關的企業信息被優先顯示，企業繳納的點擊費用越高，在搜索的結果中排名就越靠前。記者詢問為何某些“李鬼”特約維修可以注冊成功，對方稱相關關鍵詞為上級公司審核，下級公司并不清楚。顯然，“李鬼”的信息如此突出，這些信息平臺審核不力是主要原因。

　　采訪手記

　　搜索引擎應對公眾負責

　　當常用的搜索引擎獲取信息渠道不可信時，一個現實的問題擺在大家眼前，真實的信息該通過什么渠道來獲取？答案當然有很多，我們查詢某品牌的售后維修時，應該致電該品牌的公司查詢，可以致電消保熱線查詢，還可以直接上該品牌企業的官方網站查詢。

　　然而，我們不得不承認，這些途徑都不如直接在搜索引擎中輸入關鍵詞那么方便。當網絡搜索引擎出現的時候，帶給人類的曾經是無限的欣喜和信任。獲得網民的信任本是一筆難得的財富，但這樣的信任不能被濫用，更不能被一部分冒牌企業利用。人們呼吁，網絡不能成為“李鬼”“山寨”的樂園，搜索引擎應該要對自己提供的服務負責，在利用自身優勢獲取利益的同時，請盡可能為消費者提供真實的信息，為品牌贏得信任。