網游玩家賬號被封向運營商索要依據遭拒——學習網

　　王先生是網絡游戲《問道》的玩家，兩天前他發現自己的60多個游戲賬號被封停。《問道》游戲的運營方表示，王先生的所有賬號都是因為使用“外掛”而被封停的，客戶服務人員提出要王先生向每個被封賬號內充值60元錢，但是不保證能給其“解封”。法律專家表示，這種收費屬于違法行為。

　　玩家說法：賬號遭遇封停

　　王先生表示，自己是2004年開始玩《問道》游戲的，為了在游戲中做買賣，自己陸續注冊了60余個賬號，其中一個是自己主要在游戲中操作的“主號”，但是這些賬號在7月3日晚上全部被封了。

　　王先生說，自己一直是在公司的電腦上打開多個游戲客戶端，其中40多個賬號都放在游戲里“擺攤”出售虛擬物品。王先生說，7月4日系統提示他賬號被封停了，他再把自己全部賬號都嘗試登錄一遍，結果發現這些號全部被封了。

　　之后王先生打電話到《問道》游戲的運營方北京光宇在線科技有限責任公司，客服工作人員告訴他，他這些賬號全部是因為使用“第三方程序”而被封停，也就是使用了外掛程序。王先生在采訪中堅稱自己從未用過外掛，而《問道》游戲的客服則表示他們擁有王先生使用外掛的證據。

　　運營商：拒絕提供證據

　　采訪中，《問道》公司的客服人員經過查詢后確認，王先生提供給記者的60余個賬號確實被他們封停了�？头�人員表示，王先生的“主號”于今年5月23日14點時使用了外掛。但是具體封停時間和使用外掛的證據，客服人員卻拒絕出示。

　　客服人員表示，這是他們的規定，如果王先生想要看自己使用外掛的證據的話，只有向當地公安網絡檢查部門申請，由公安部門聯系他們，公司才予以出示。這些作為證據的數據，其公司不會提供給任何被封停賬號的用戶，對賬號封停之前也不會對用戶進行告知。

　　客服人員還提到，如果王先生想解封賬號的話，必須對每個封停的賬號內充值60元人民幣，而后由他們的工作人員根據其使用外掛的嚴重程度，決定是否對其賬號進行解封。當記者提出，如果不予解封60元錢是否會退還時，對方表示，不論賬號解封與否，60元錢都不會退還。當記者提問這60元錢屬于什么費用，并表示可以得到什么票據時，客服人員并未回答，只表示不會給開具任何票據。

　　客服人員表示，這是他們公司的內部規定，并且其承認，這項規定并未提前告知任何用戶，也未做過公開。

　　法律人士：封賬號需告知收費涉嫌違法

　　關于收費60元的依據，在該游戲用戶注冊游戲賬號前要簽署的《光宇通行證用戶協議》中只字未提。而這份協議中稱，封停用戶賬號的后果由用戶自行承擔，光宇不承擔任何責任，并保留終止向用戶提供服務的權利。

　　對此，北京天睿律師事務所的華建明律師表示，北京光宇在線科技有限責任公司沒有依據向被封停賬號的用戶收費，收取這60元涉嫌違法。

　　另外，華律師也提出，網絡游戲運營商在處理玩家賬號之前必須向玩家出示充分證據證明其違約，才能對用戶進行基于協議規程的處理，不能要求用戶找公安網絡檢查部門。

　　對于王先生的遭遇，華律師表示，雖然使用外掛和第三方程序對于玩家來說屬于違約行為，但是無論玩家是否真正使用外掛，由于網絡游戲運營商與玩家從信息到技術上的不對等地位，使得網絡游戲運營商敢于以強勢處理玩家。他表示，目前此類訴訟已在全國各地出現。