可口可樂里驚現“蘑菇”杭州中萃現場“危機管理”--學習網

可口可樂里驚現“蘑菇”杭州中萃現場“危機管理”

　　“咦，這瓶可口可樂里怎么有朵蘑菇呀？”一陣驚訝聲吸引不少路人促足圍觀，不一會現場圍滿了人，里三層外三層，煞是壯觀……

　　這一幕出現在今天浙江省暨杭州市質檢系統2009年“3.15”大型廣場宣傳咨詢服務活動上。翁金還老漢拿著一瓶保存了近半年之久的可口可樂向省質監局現場投訴。

　　消費者投訴被接二連三放“鴿子”

　　今年60多歲的翁金還有一個嗜好，喜歡喝可口可樂。去年8月28日，翁老漢從和睦區可口可樂供應商那買了一箱可口可樂，無意間發現其中有一瓶不僅沒有滿瓶，而且飲料表層有異物，感覺就像一朵蘑菇。“這批飲料是去年6月份生產的，有效期是24個月，沒想到才2個月就變質了。”翁老漢說。

　　“打電話給杭州中萃食品有限公司投訴，第一次說馬上派人過來查看，等了一天沒見著公司的人影，第二次打過去，還是沒人過來。”翁老漢說，好不容易第三次對方終于有了回應，約好了時間地點，可結果還是被放了“鴿子”。

　　“以后打電話給杭州中萃公司不是沒人接聽就是轉到留言錄音功能。”翁老漢懊惱了，把有質量問題的可樂保存了半年之久，趁著3.15之際，帶著問題可樂來到現場進行投訴。

　　“問題可口可樂”假貨？真貨？

　　現場，許多市民被長有“蘑菇”的可口可樂給吸引住了，大伙議論紛紛。

　　“你看包裝得那么粗糙，肯定是假貨。”“大企業的生產流水線肯定很規范，像這樣不滿600毫升規定的飲料，肯定不會出廠，一定的假的。”不少市民紛紛猜測，翁老漢可能購買了假貨。

　　隨著大家猜測，疑團也越來越濃，這瓶可口可樂到底是真貨還是假冒偽劣產品，現場所有人都在腦海里打了一個大大的“？”。

　　“問題可口可樂”非假貨漏氣是罪魁禍首

　　“這的確是我們公司的產品。”杭州中萃食品有限公司公共事務及傳訊主任陳衛明來到了現場，并且一眼就確定，問題可口可樂并非假貨。

　　陳衛明解釋說，要想仿冒可口可樂弧形瓶是非常困難的事，另外到目前為止，市面上還沒有出現過假冒的可口可樂。

　　“飲料瓶里的異物是霉菌塊，是由于漏氣造成的，可能是在流通中瓶子受到撞擊，瓶口松動所造成的。”陳衛明表示，瓶內飲料少了四分之一是由于氣體揮發造成。

　　陳衛明還就公司在售后服務環節中出現了問題，向翁金還老漢道歉，并愿意賠償一箱可口可樂。

　　企業應學會“危機管理”

　　“一瓶可樂才2元多一點，我只希望通過這件事以后，企業能在接到投訴后第一時間把解決問題了，而不要‘燈不點不亮，鐘不敲不響’。”翁老漢說，可口可樂一直都在打廣告，今天也做了個廣告，可惜是負面的。

　　省質檢局的工作人員也表示，企業應學會“危機管理”，面對每一個消費者的投訴都應該當作一個危機來及時處理，這樣才樹立起一個品牌的真正形象。