旅游市場醞釀網(wǎng)上變革

隨著整個社會消費個性化時代的到來，越來越多的消費者已不再滿足于傳統(tǒng)的組團旅游，個性化、多樣化的旅游形式正廣泛地被消費者所接受。這也就為網(wǎng)上旅游提供了難得的發(fā)展良機。近日，攜程網(wǎng)傳出可能會在中國香港、韓國以及其他亞洲市場開展收購，而易程網(wǎng)也宣布推出“易程天下游”的創(chuàng)新旅游模式。企業(yè)加緊跑馬圈地預示著一場顛覆傳統(tǒng)旅游方式的變革已硝煙初現(xiàn)。

　　旅游熱催生大市場

　　國家旅游局副局長顧朝曦近日指出，中國旅游業(yè)正在經(jīng)歷著由規(guī)模到效益、由數(shù)量到質(zhì)量、由粗放到精細、由國內(nèi)到國際的產(chǎn)業(yè)提升階段。數(shù)據(jù)顯示，未來10年間，我國
旅游業(yè)將保持年均10．4％的增長速度。根據(jù)我國政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，2020年我國旅游業(yè)總收入將超過3．3萬億元，達到國內(nèi)生產(chǎn)總值的8％。

　　巨大的市場無疑為網(wǎng)上旅游提供了發(fā)展機遇。根據(jù)國外機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，2004年美國網(wǎng)上旅游服務市場已達到520億美元，占整個美國旅游市場份額的23％；而根據(jù)艾瑞市場咨詢的數(shù)據(jù)，2005年我國網(wǎng)上旅游服務收入僅占旅游總收入的0．1％，如此小的比重暗示著市場的潛在商機，也使眾多創(chuàng)業(yè)者和投資公司把目光瞄準了網(wǎng)上旅游行業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2005年一年我國就增加了近百家網(wǎng)上旅游服務公司。

　　艾瑞研究副總監(jiān)、高級分析師侯濤認為，網(wǎng)上旅游服務已在我國開展了近7年，用戶規(guī)模和市場規(guī)模都快速發(fā)展，尤其是在高端市場的驚人表現(xiàn)給傳統(tǒng)旅游公司帶來了巨大的競爭壓力。據(jù)2005年底艾瑞年度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上旅游用戶中消費能力強的高端商務人士占68％。迫于網(wǎng)上旅游形成的巨大競爭壓力，同時被網(wǎng)上旅游迅速創(chuàng)造的財富吸引，國旅、中青旅等實力強大的傳統(tǒng)旅行社也紛紛進入這一領域，提供網(wǎng)上旅游服務。

　　據(jù)悉，2005年我國網(wǎng)上旅游預訂市場規(guī)模超過8億元，較2004年增大39％，而到2010年該市場將有望突破37億元。互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，使得網(wǎng)絡成為網(wǎng)民獲取信息、服務和購買產(chǎn)品的重要渠道。同時，隨著旅游市場的不斷擴大，網(wǎng)上旅游預訂在給用戶帶來方便的同時也必將成為一種新的交易方式。

　　競爭加劇模式創(chuàng)新

　　從我國網(wǎng)上旅游現(xiàn)狀看，服務提供商大致分為兩大陣營：第一陣營為攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)以及易程網(wǎng)等等，他們掌握著我國絕大部分旅游預訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務。第二陣營以中國通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務商為代表，他們中的部分服務商除了作為一級代理商外，還作為二級代理商向一級代理商提供用戶，或提供旅游搜索服務等，使目前網(wǎng)上旅游服務呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。

　　由于網(wǎng)上旅游畢竟屬于新鮮事物，目前服務商都在推廣新的模式，以期在未來競爭中占據(jù)一席之地。“酒店”頻道正式上線，僅一天，新浪旅游頻道的瀏覽量就達到了400萬人。e龍旅行網(wǎng)捆綁門戶網(wǎng)站的推廣模式顯然成績顯著。

　　在成為香港迪斯尼在內(nèi)地惟一一家合作的在線旅行服務商后，正在計劃在亞洲尋找合作伙伴的攜程網(wǎng)CEO范敏表示：“如果在某些市場我們發(fā)現(xiàn)一家同攜程網(wǎng)具有互補性的公司，我們有興趣以持股的形式與對方建立合作關系�！彼�同時稱，攜程網(wǎng)希望將自己的酒店預訂和機票預訂服務擴展到海外市場，而收購可以幫助該公司節(jié)省資金。

　　而剛剛推出“易導”自助旅游信息產(chǎn)品，在業(yè)界引起轟動的易程天下信息技術有限公司董事長羅選國指出，易程天下擺脫以往旅行社產(chǎn)品單一、消費自主性差的狀況，并在以往自助游產(chǎn)品的基礎上增強了旅行過程服務。易程天下不僅向游客提供自助式的定制化旅游服務產(chǎn)品，還可使游客隨意安排旅游線路和行程。此外還將旅游線路和旅游時間標準化，為游客提供標準化的打包旅游產(chǎn)品，但允許游客做適度調(diào)整。在旅游內(nèi)容上，易程天下游產(chǎn)品則提供涵蓋機票、酒店、景點套票、娛樂、購物、美食、服務熱線等一條龍的多元化、個性化的服務，使消費者真正體驗到借助信息技術革新傳統(tǒng)的出游方式。

　　誠信考驗未來發(fā)展

　　e龍網(wǎng)負責旅游業(yè)務的副總裁鄭富亞認為，近年來，旅游市場的價格戰(zhàn)使得跟團游服務的利潤大幅度降低，導致市場出現(xiàn)零團費、強制旅客購物、價格不透明、旅行社和導游灰色收入增加等誠信不足問題，從而游客對旅行社的信任度和滿意度降低，因此，自助游被越來越多的游客接受。但相應基礎設施和接待設施滯后、自助者安全和權(quán)益保障乏力等問題，嚴重制約了自助游的發(fā)展速度。

　　曾參加過自助游的李小姐告訴記者，網(wǎng)上旅游是一個很好的商業(yè)模式。但目前網(wǎng)上預訂的酒店和旅游通票，無論是從價格上還是從服務上，還不能完全令消費者真正滿意。例如李小姐去香港預訂的酒店要在原價格上加收一定的服務費，而通票在許多景點還要單獨買票，這樣算下來的價格一點不比隨團游便宜。

　　羅選國表示，只有創(chuàng)新一種強調(diào)自主選擇和高品質(zhì)服務的新模式，才能實現(xiàn)真正的誠信，才能滿足日益增長的游客需要。對此需對現(xiàn)有的旅游資源進行充分整合，并要求自身及上游合作伙伴徹底定位于服務者的角色，形成一種游客可以自由選擇的平臺，同時充分利用現(xiàn)代信息科技，發(fā)揮電子商務、旅游網(wǎng)站的作用，打破以往單一的經(jīng)營模式，并提倡行業(yè)自律，以企業(yè)誠信帶動消費自由，通過一系列的消費者維權(quán)活動，在旅游行業(yè)中形成一種改革風潮。