五招讓他做終生客戶
http://m.dcyhziu.cn 2007/6/6 源自:互聯網 【字體：
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最成功的公司總是非常重視和客戶建立終生的關系。客戶導向型的公司知道，和客戶建立關系并提供后續的服務，是提升客戶保有率和銷售增長的關鍵因素。《專家雜志》日前發表文章《終生客戶！》（CustomersForLife!），介紹了5個非常有效的客戶服務的技巧：
1、低調承諾，超額兌現。要建立信譽度，不要做出你不能兌現的承諾。君子一言，駟馬難追。
2、關注小事情。要養成快速回電話、回郵件和做出其他回應的習慣。跟進，跟進，再跟進。
3、與客戶保持聯系，并做好記錄。花些時間來記錄會議和電話交流的相關內容。保留一份客戶服務的書面記錄--當客戶被重新分配給另外一位客服代表的時候，這種做法就非常奏效。
4、給客戶發送促銷禮品。比如印有你公司圖片或聯絡電話的咖啡杯、日歷等。
5、建立一個反饋系統，來了解客戶是如何評價你提供服務的質量和數量的。服務不是由你預先設定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評估它的價值的。對于客戶服務而言，客戶的感知說了算。
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