江威娜：帶領萬事達與大陸信用卡市場一起成長

看著體態(tài)纖弱的TINA(江威娜英文名)，你無法想象她就是金融界叱咤風云近十年的強將。曾用十六個月的帶領富邦銀行沖入臺灣第四大發(fā)卡銀行、又帶領萬事達組織奪走VISA在臺灣四十%的市場份額，現(xiàn)在則大刀闊斧地開辟亞太市場。

　　連續(xù)幾天往返于新加坡、香港、北京、上海等地，TINA腳尖很久沒有沾過“地氣”了，同事們戲稱她為“空中飛人”，她笑著說，現(xiàn)在她閑暇最愛的是高爾夫，因為“能站在陸地是多么幸福的事情啊！”……

　　"我想讓人知道，我不僅可以做幕僚，而且可以帶兵戰(zhàn)沙場"

　　萬事達卡一九九二年在臺灣成立辦事處，一九九四年，TINA聽說萬事達需要幫手，“我過去對臺灣的卡片業(yè)務方面有豐富的經驗，但對國際信用卡方面經驗不足，而萬事達卡是一個跨國公司，做業(yè)務型產品規(guī)劃比較多。”樂于挑戰(zhàn)的TINA便很積極地爭取到萬事達工作。剛開始，她主要是負責公關策略等方面的幕僚工作。

　　一九九七年，因為打算移民到加拿大，TINA不得不離開了萬事達組織。不過，由于孩子的緣故，她還是留在了臺灣。一九九八年，富邦銀行信用卡部招聘人才，行長找到TINA，問她愿不愿做。“我剛好在萬事達卡學了一身武藝無處發(fā)揮，正好有這個機會，我就想證明自己不僅可以做幕僚，還可以帶兵戰(zhàn)沙場，所以就過去了”。

　　在富邦的十六個月里，TINA帶領團隊將富邦銀行臺灣辦事處從一個在當?shù)貥I(yè)績一般、完全沒有信用卡業(yè)務的銀行一躍而成為臺灣第四大發(fā)展銀行，并創(chuàng)造了信用卡與保險自助服務的結合。“那是一段艱難、充滿挑戰(zhàn)，但又給我成就感的日子。”TINA真誠地說，正因為在富邦的經歷，使她回到萬事達組織時，已經對信用卡市場有了比較充分的了解。一九九九年回到萬事達卡組織，TINA接任總經理，綜合了過去的經驗，TINA好快地就帶領萬事達卡在臺灣就取得了四十%的市場份額。

　　與大陸信用卡市場一起成長

　　二○○二年十月，因成績出眾，TINA升為萬事達國際組織副總裁兼大中華區(qū)執(zhí)行副總經理。并于二○○三年開始接受她事業(yè)中的又一個挑戰(zhàn)，就是開拓大陸市場，“我便成了現(xiàn)在的半個空中飛人。”說到此，TINA露出極具女人味的笑容。她說自己每個月有三周時間都在外面“游蕩”。

　　說起萬事達卡組織在大陸的發(fā)展過程，TINA表示，萬事達作為第一個進入大陸市場的信用卡品牌，這些年來幾乎是與中國大陸卡片市場一起成長。她說，萬事達這幾年有長足進步，從以前只能提供借記卡、貸記卡，到今天的雙幣種卡甚至更多不一樣的產品，對萬事達卡來說都是收獲與進步。

　　“二○○二年底，萬事達發(fā)行了國內第一張雙幣卡。當時因為一些原因沉積了一段時間，到八月開始熱起來。從后面沖刺的時間跟力道我們可以看得出來，在未來，我們還有跟銀行一起成長的空間。”她說，內地信用卡市場近兩年才真正比較開放，尤其是隨著金融政策的開放、外資銀行進入大陸，對信用卡的發(fā)展有著緊密的帶動關系。

　　TINA對兩岸的信用卡市場也各有一番見解。她認為臺灣是一個成熟的信用卡市場，兩千四百萬的人口，卻有四千五百萬張雙幣種信用卡。而大陸雙幣種信用卡市場才剛剛開始，“這與開放國外旅游有相當程度的關系”她說。大陸的基礎建設才剛剛走上一個快速成長的階段，加上許多外資注入到國內的銀行，更讓發(fā)卡組織有更多信心在中國市場大力發(fā)展。

　　縱觀大陸的信用卡發(fā)展，從不規(guī)范到規(guī)范，整體環(huán)境也逐漸趨于成熟，“整體環(huán)境上起了一個很大的變化”TINA表示，未來的市場對萬事達卡來說是挑戰(zhàn)，但一個規(guī)范的商業(yè)環(huán)境也更能促進企業(yè)自身的發(fā)展，同時也能為其提供良好的商業(yè)氛圍。

　　未來，隨著中國經濟的迅速發(fā)展，國內消費者應該享受到更好的信用卡使用環(huán)境，TINA表示，萬事達卡就是想在這方面有更好的發(fā)展，跟國內的銀行一起，為國內商戶和消費者提供更好的支付功能。萬事達的發(fā)展趨勢是，跟商戶合作，讓外卡的受理環(huán)境更好一些，因為從外面進來國內旅游的人口越來越多，所以外卡受理環(huán)境應該要得到保障，國外的人到中國大陸刷卡能夠更方便；另一方面萬事達卡與國內銀行發(fā)行雙幣卡方面，提供更多業(yè)務支持，同時進行銀行發(fā)卡人員培訓的工作。讓銀行信用卡銷售人員除了能夠提供卡片使用說明外，也會在銀行風險控管、產品開發(fā)上面有更多的掌握。

　　人無所謂資質　關鍵是意愿

　　面對今天自己所擁有的事業(yè)，TINA笑稱自己并沒有任何成功之處，只是一些事業(yè)上的心得可以分享。“我沒有覺得自己很了不起，也不覺得自己資質有多好，只是覺得自己很有決心，不容易被打敗。”TINA剛接下重擔時，總是在辦公室跟員工講一句話：明日再戰(zhàn)。這是激勵員工，也是激勵自己。她表示，人無所謂資質，主要是有沒有心，有沒有意愿和誠意，如果你努力去做，一定有人幫你克服困難達到目標。“選擇自己所愛的，選擇之后要愛你所選，不要后悔”TINA感慨頗深地說。

　　作為女性經理人，在男性圈子里，自然很難以他們之間特有的語言方式切入，但女性不一定非要去了解他們方式，女人的優(yōu)勢是細心，“事實上，無所謂性別和年齡，這不是決定你做得好與不好的關鍵因素。”

　　對員工，TINA的原則是“以身作則，身先士卒”。作為上層管理者，TINA并不是指揮型的人，而是帶頭做事，有困難也不會推給員工，有快樂也希望與同事一起分享。她將自己比喻為掌舵者，“自己的方向要清楚，如果連你自己都不知道要往哪個方向走，員工又怎么會放心跟你走呢？”同時，她認為應該給夠員工空間，讓他們發(fā)揮自己的專長。

　　忙碌中的小情趣

　　經常奔波于旅途中，TINA培養(yǎng)不少情趣，讓自己的業(yè)余生活更豐富充實。看書就是她在旅途中的最大嗜好。“我最喜歡看歷史書。過去的人在面對大事時，怎樣決策？”TINA認為，決策是一個考驗大智大慧的過程，而古人的做法大多是可以借鑒的。同時，她還特別喜歡看政治人物的傳記。“讀書是出于興趣，不是刻意地要去學什么，它給人的作用是潛移默化的。”到目前為止，TINA買的書已經堆了兩三個書架，都是出差路途中買的。

　　聽音樂是她接近市場的一個方式，從古典要流行樂，從西洋樂到中國民族樂，雖然對音樂沒有什么特別的愛好。“因為我的工作是跟消費者息息相關的，所以要緊跟消費者，距離不能太遠，所以有時候很FISHION的樂團我也會跟進，要跟上社會節(jié)奏”。

　　除此，TINA收集各式各樣的藝術品。剛開始收集玉，每次出差回去，家人發(fā)現(xiàn)她幾乎每個口袋都放一塊玉。后來一個偶然的機會讓她對菩薩雕像產生了濃厚的興趣，便開始搜集菩薩雕像。后來家里柜子都堆滿了這些藝術品。不過對TINA來說，這些收藏品都有一個故事。“旅行給我?guī)�來了很多生活上的情趣。那些東西幫我寫了日記。讓我有很多精彩片段可以與別人分享。”所以TINA也總是說，為事業(yè)奔波固然重要，但千萬不要忘記瀏覽沿途的風景。

　　TINA的高爾夫情節(jié)

　　剛開始打高爾夫是為了接觸一些商業(yè)伙伴。后來，因為整天都在天上飛，忽然踩在綠色草坪上，TINA會像個孩子似地開心地笑說：“能站在陸地是多么美好的事啊！”漸漸地，TINA也領會到了打高爾夫的真正奧妙。

　　“這是一個釋放心理壓力的過程。”說起高爾夫，TINA明顯帶著興奮的神采，“整場沒有其它人，只有自己跟自己較量。”她認為這樣可以控制自己的情緒和耐心，是一項精神運動。

　　TINA愛高爾夫就已經到了瘋狂的地步。今年夏天，休假半個月，有一回沒戴有頂?shù)拿弊尤ゴ蚯颍�往返一趟打了六個小時的球，額頭都曬到脫皮，TINA仍是心滿意足。