本書(shū)的特色是：
（1）淡化理論和公式，注重實(shí)用技巧。
MBA與其他研究生學(xué)位的顯著區(qū)別，就在于它的務(wù)實(shí)性、實(shí)踐性和操作性，其目的并不在于培養(yǎng)搞研究的“學(xué)院派”碩士，而是培養(yǎng)能學(xué)以致用，崇尚實(shí)干，真正能在工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)或其它組織機(jī)構(gòu)真槍實(shí)彈進(jìn)行實(shí)踐的中高層經(jīng)營(yíng)管理者。秉持這種精神，本書(shū)沒(méi)有摘抄大量深?yuàn)W的理論和復(fù)雜的公式，而是用大量的篇幅來(lái)講述典型案例和實(shí)用技巧。
可以說(shuō)，書(shū)中要講述的主要內(nèi)容是真正的“管理”，而不是“管理學(xué)”；在分析研究案例的基礎(chǔ)上，找到普遍性的規(guī)律，以得到概念、原理和問(wèn)題的解決；它的目的不是培養(yǎng)知識(shí)型的“管理碩士”，而是注重造就“職業(yè)老板”。
在講述方法和理論的時(shí)候，力求精、透，而不追求面面俱到。
（2）通俗易懂，可讀性強(qiáng)。
為了照顧廣大具有中等文化的讀者，書(shū)中盡量回避了那些比較專業(yè)和不容易理解的詞語(yǔ)；在選用案例的時(shí)候，也盡可能地用故事性代替專業(yè)性，用簡(jiǎn)短、淺顯但典型的案例代替冗長(zhǎng)、復(fù)雜甚至晦澀的案例。
（3）材料新穎。
書(shū)中選用了大量近兩年的案例和最新管理理念，給人以耳目一新的感覺(jué)。

第一章  奉行以顧客為導(dǎo)向的宗旨
  第一節(jié)  實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的目標(biāo)
  第二節(jié)  制定以顧客為中心的服務(wù)策略
  第三節(jié)  做好售后服務(wù)，保護(hù)顧客利益
  第四節(jié)  贏得顧客的忠誠(chéng)
第二章  價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是有效的手段
  第一節(jié)  選擇競(jìng)爭(zhēng)是有效的手段
  第二節(jié)  執(zhí)行嚴(yán)格的程序，提高定價(jià)的科學(xué)性
  第三節(jié)  根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)環(huán)境變化，采取適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略
  第四節(jié)  實(shí)戰(zhàn)價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)技巧
第三章  讓廣告達(dá)到事半功倍的效果
  第一節(jié)  充分運(yùn)用廣告宣傳的手段來(lái)提高產(chǎn)品的知名度
  第二節(jié)  定位準(zhǔn)確、及時(shí)創(chuàng)新的廣告才有競(jìng)爭(zhēng)力
  第三節(jié)  制定明確的策略目標(biāo)，使廣告創(chuàng)意更富效力
第四章  準(zhǔn)確的信息是營(yíng)銷成功的先導(dǎo)
  第一節(jié)  注重市場(chǎng)情報(bào)研究，為企業(yè)準(zhǔn)確決策奠定基礎(chǔ)
  第二節(jié)  根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化靈活在調(diào)整營(yíng)銷方式
  第三節(jié)  重視顧客信息，保障經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
第五章  引領(lǐng)下屬提高素質(zhì)，提升業(yè)績(jī)
  第一節(jié)  樹(shù)立積極的心態(tài)
  第二節(jié)  進(jìn)行成功銷售，開(kāi)發(fā)潛在客戶
  第三節(jié)  建立評(píng)估銷售隊(duì)伍的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，提高銷售人員的業(yè)績(jī)與效率
第六章  依靠實(shí)力在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝
  第一節(jié)  采用一般性經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，脫離“中游式”狀態(tài)
  第二節(jié)  依靠創(chuàng)新和進(jìn)取建立足市場(chǎng)
  第三節(jié)  依靠特色和品牌取勝
第七章  適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷的新潮流
  第一節(jié)  超前行動(dòng)，制定周密的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
  第二節(jié)、選擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
  第三節(jié)、選擇適宜的促銷手段，避免營(yíng)銷的誤區(qū)
  第四節(jié)、依靠戰(zhàn)略聯(lián)盟為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)拓一條新路
  第五節(jié)  適應(yīng)新的潮流，調(diào)整營(yíng)銷對(duì)策