深圳全市消費者權益服務站業(yè)務培訓在福田工商分局4樓會議室正式啟動。市工商局袁作新副局長出席啟動儀式并作了動員講話。市消委會、市工商局（物價局）的業(yè)務骨干為來自福田區(qū)141家消費者權益服務站的300多名協(xié)商和解員、產(chǎn)品質(zhì)量員、物價員以及基層工商所的工商物價監(jiān)督員講授了消費者權益保護法律法規(guī)、消費糾紛調(diào)解技巧、物價管理、商品檢測和食品安全知識等方面的知識，全面提高消費者權益服務站的消費維權水平，推動企業(yè)社會責任回歸。

　　消費者權益服務站是企業(yè)履行消費者權益保護社會責任，政府、消費者、經(jīng)營者“三位一體”的消費維權平臺，自2007年6月19日在全市推廣、建立以來，各級工商部門、消委會共指導全市各大商場、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市場和重點企業(yè)設立消費維權服務站640家。這些消費者權益服務站建立后，在工商部門、消委會的監(jiān)督指導下自覺履行社會責任，通過“和解”的方式方便、快捷地將消費爭議解決在萌芽狀態(tài)，消費者投訴大幅度下降，去年商品類消費投訴同比上年下降70%多。消費糾紛在消費者權益服務站的解決成功率亦達到80.5%，消費者權益服務站被消費者稱為“公平站”、“便民站”。企業(yè)建立消費者權益服務站，實現(xiàn)了政府、消費者、企業(yè)各個方面的“多贏”格局，深受政府、社會的歡迎：一是構建“和解在先”的消費糾紛處理機制，有效預防、減少了消費糾紛，最大程度地保障消費者的合法權益，營造了和諧的消費關系；二是鼓勵、引導和督促企業(yè)積極主動承擔對消費者的法律責任，推動企業(yè)履行消費者權益保護責任的“回歸”，同時也使企業(yè)加強與消費者的溝通、了解，提升服務水平，不斷提高市場競爭力和社會影響力，不斷發(fā)展壯大；三是讓企業(yè)在消費糾紛處理中承擔更多的責任，節(jié)約了大量的政府行政資源，解放一線執(zhí)法人員，為工商部門的市場監(jiān)管模式轉變升級提供有力的支持。2008年，市消委會、市工商局繼續(xù)在全市各大商場、專業(yè)市場和重點企業(yè)、社區(qū)將引導、推動設立消費者權益服務站，并擴展到服務業(yè)、電信、銀行等領域，同時將物價服務進萬家、產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全管理等工作整合到消費者權益服務站內(nèi)，做到統(tǒng)一名稱牌匾、統(tǒng)一工作職責、統(tǒng)一服務承諾、統(tǒng)一公布工作人員姓名和電話“四個統(tǒng)一”，使消費者權益服務站在改善消費環(huán)境，構建和諧社會中發(fā)揮更加重要的作用。

　　市工商局袁作新副局長在講話中強調(diào)，消費者權益服務站是真正體現(xiàn)和落實企業(yè)社會責任回歸和企業(yè)不斷發(fā)展壯大的重要途徑。企業(yè)自覺履行企業(yè)社會責任是構建和諧社會的必然要求，也是提升企業(yè)競爭力的有效途徑。企業(yè)要履行好社會責任，首先應當依法經(jīng)營，按照《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，承擔起《消費者權益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務，建立完善消費者服務體系和投訴機制，切實維護好消費者的合法權益；其次要誠實信用，履行好道德責任，努力做到貨真價實、童叟無欺、不做虛假廣告等，建立良好的企業(yè)信用。第三，不斷提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，更好地滿足消費者的需要，建立和完善暢通高效的信息溝通渠道，真正形成與消費者互動的平臺。

　　這次全市消費者權益服務站業(yè)務培訓是市工商局、市消委會在協(xié)助企業(yè)建立消費者權益服務站的基礎上，又本著扶持和協(xié)助企業(yè)進一步規(guī)范、完善消費者權益服務站管理，提高解決消費糾紛的“專業(yè)化、信息化”水平而開展的一項重要工作，除福田區(qū)外，市消委會、市工商局將陸續(xù)在羅湖、南山、寶安、龍崗等區(qū)分別對所有的消費者權益服務站進行培訓。