全體學(xué)習(xí)人員，認(rèn)真觀看了金正昆教授主講的服務(wù)禮儀系列講座中第一章服務(wù)禮儀概述和第二章職業(yè)道德。

　　金教授從“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)”五個(gè)方面詳細(xì)闡述了服務(wù)禮儀的基本要求。從道德與禮儀內(nèi)容與形式的關(guān)系方面入手，講解了道德可以分為家庭道德、社會(huì)公德、職業(yè)道德，并從精通業(yè)務(wù)、堅(jiān)守崗位、勤奮工作和團(tuán)結(jié)協(xié)作四方面詳細(xì)闡述了職業(yè)道德的內(nèi)涵。強(qiáng)調(diào)服務(wù)是相互的、服務(wù)是規(guī)范的，服務(wù)過(guò)程中第一步是了解人、了解服務(wù)對(duì)象，核心是尊重人、尊重客戶，目的是使客戶從心里感到滿意、舒適，認(rèn)可自己的服務(wù)。

　　電視片中金教授深入淺出的講解，通俗易懂的小故事例證，使參加學(xué)習(xí)的每一位員工都深刻理解到“禮儀實(shí)際上是一種尊重人的具體形式”，生活中、工作中都離不開(kāi)服務(wù)禮儀。

　　稷山聯(lián)社4月30日召開(kāi)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，全縣信合系統(tǒng)立即落實(shí)會(huì)議精神，從強(qiáng)化宣傳造聲勢(shì)、早操晨會(huì)展風(fēng)貌、限時(shí)服務(wù)強(qiáng)技能、服務(wù)名片連農(nóng)民、服務(wù)追蹤查落實(shí)、開(kāi)通熱線強(qiáng)監(jiān)督、綠色通道緊支農(nóng)、亮點(diǎn)工程樹(shù)典型等方面，掀起了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。此次組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)，旨在進(jìn)一步推進(jìn)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化全體信合員工的服務(wù)意識(shí)，使全體員工意識(shí)到服務(wù)是永恒的話題，服務(wù)創(chuàng)新是永無(wú)止境的。