我是北京市報刊零售公司辦公室的一名員工，我在參加單位組織的“創建學習型組織 爭當知識型員工”活動中強烈地感受到，面對激烈的市場競爭，企業要進步，靠的是靈活的競爭機制和高度的企業社會責任感；而員工要進步，則必須熟練掌握職業所要求的各種技能，不斷學習掌握新知識、新技術，才能適應工作崗位的要求。

　　認真學習 掌握業務知識

　　郵政通信企業區別于其他企業的突出特點是郵政通信全程全網、聯合作業，郵政通信的生產過程即用戶的使用過程，郵政通信不生產新的產品，而是使實物或信息通過空間轉移產生效益。因此，郵政的差錯有著不可彌補性，如果郵件的收寄環節出現差錯，將會直接影響以后各環節的正確傳遞；投遞工作發生差錯，整個郵件的傳遞便會前功盡棄，不但給用戶造成經濟和精神損失，還會郵政的信譽。所以，每一名郵政員工應努力掌握郵政業務基礎知識，不斷提高業務素質，確保通信質量。

　　首先，郵政員工要認真學好各類業務處理規則。如郵件的禁限寄規定，重量、尺寸限度，各類郵件的處理時限等。處理規則是我們辦理各類業務的依據，是迅速、準確、安全地進行通信生產的保證，每個環節都必須嚴格遵守，否則會對郵政通信全過程造成不良影響，導致郵件的丟失、損毀、傳遞速度減慢等。

　　其次，應學好并一絲不茍地執行好郵政通信生產的三項基本制度，即交接驗收制度、勾挑核對制度、平衡合攏制度。這些基本制度是在郵政長期生產實踐中總結出來的寶貴經驗，它在保護用戶利益及職工自身利益的同時，也維護著郵政的信譽。

　　第三，在日常工作中，我們還應當注意及時學習掌握業務管理部門下發的業務變更通知，及時更新和調整原有的業務規程，做好對用戶的說明解釋工作，避免用戶由于不了解而造成的意見。

　　豐富知識 全面提升能力

　　鉆研業務技術，還要不斷豐富與郵政相關的業務知識，多方面提高服務能力和水平。2008奧運年的到來，北京窗口行業的從業人員將面臨一個迅速變化和發展的時期，必須時刻準備著為來自世界各國和地區的友人提供滿意的服務，這些源自不同文化背景的需求，將是對郵政員工的一大考驗。因此我們要不斷提高自身素質，豐富服務禮儀和業務技術等多方面知識，爭做知識型員工。

　　首先，隨著北京國際化程度越來越高，郵政窗口員工學好外語非常重要。因此，結合《北京市民講外語活動規劃》和北京郵政《奧運培訓規劃》，針對不同崗位的工作需要，在全局開展多層次外語培訓的基礎上，每一名員工要增強自覺學習郵政專業外語的意識，提高窗口崗位工作人員的外語水平，真正實現郵政窗口外語服務無障礙化。學習外語，一要注意實用性，從日常用語、文明禮貌用語等簡單用語開始，并適時應用到窗口服務中，逐步實現用外語進行業務解答；二要注意趣味性，通過豐富多彩的活動展開學習，寓學于樂；三要注意持久性，要制定一個長遠的計劃，持之以恒地堅持下去，有能力和興趣的員工還可進行系統的外語學習。

　　其次，隨著科學技術的發展和郵政科技化程度的提高，郵政員工要與時俱進，加強學習，不斷更新觀念，適應郵政發展的步伐。如今，郵政許多崗位都應用了計算機信息系統進行生產、經營和管理，如汽運局郵政車輛計算機管理系統實際應用、支局生產作業系統全面升級、郵政金融兩網互通、郵件運輸總包交接實現網絡化、信息化等等，這些原來離我們很遙遠的高科技現在就發生在我們身邊。因此，郵政員工要不斷提高職業技術水平，必須沉下心去，刻苦學習一些前沿知識，努力掌握并逐漸精通相關的計算機知識、網絡知識，以適應崗位的要求。

　　第三，在北京開奧運會，郵政員工還要學習奧運基本知識，了解奧運會的歷史、文化和精神，以及“綠色奧運”、“科技奧運”、“人文奧運”三大理念，掌握相關體育知識、體育比賽禮儀等。這就需要員工通過日常讀書、看報、看電視、聽廣播、上網和多種渠道，有意識地去學習、積累。

　　總結提高 練就過硬本領

　　郵政員工職業技能水平的高低是能否搞好郵政通信服務的關鍵。因此，我們在工作中要練就過硬本領，提高為人民服務的水平，要在熟練掌握郵政業務基礎知識的基礎上，不斷總結和提高，要干一行，愛一行，鉆一行。總結的過程就是學習和鉆研的過程，也是技術水平提高和飛躍的過程。

　　全國青年崗位能手、百萬莊郵電局營業員王琦，在總結前臺收寄工作經驗的基礎上，推出了以秒為計算單位的“人機并行操作法”，提高了工作效率；北京市勞動模范、和平門郵電局營業員劉玉枝總結出“三主動一滿意”窗口服務法和“接一應二眼觀三”的接待法，提升了服務水平；北京市勞動模范、報刊發行局員工孫沂，在工作中刻苦鉆研業務技術，經過長時期實踐，總結出了“三心”、“四多”、“六訣竅”的“報紙混合分發操作法”，創造了連續8年分發5000多萬份報紙無差錯的佳績……這些先進典型，在一線通信崗位上兢兢業業，默默耕耘，努力鉆研業務技術，不斷提高職業技能，在自己工作中不斷地總結、提高，為全國郵政員工樹立了學習的榜樣。

　　勇于追求 人人能夠成才

　　人，是生產力中最活躍的因素。員工隊伍素質的高低直接關系到企業的興衰。近年來，新入局的青年員工不斷增多，隨著用戶用郵需求向著多元化、個性化發展，窗口服務人員素質的高低，成為影響服務水平提高和企業發展的重要因素。因此，我們要在企業中努力營造“人人是人才，人人能成才”的濃厚氛圍，樹立崗位成才的觀念，努力學習各類知識，把業務練強、練精。

　　那么什么樣的人算人才？怎樣走上成才之路？對此許多員工有著困惑。有人認為搞高新技術的才是人才，有人認為有高學歷的才是人才，有人認為必須脫產學習才能成才。其實，這些觀點都是片面的。在郵政企業里，由于專業和工種不同，每名員工都有自己具體的工作崗位。這如同千萬個零件，按照各自的功能和方法組合成一部運轉自如的大機器。不論在什么崗位上，那些勝任本職工作、能成為本專業行家里手的人就是合格人才；立足本職崗位發揮聰明才智，勝任本職工作，就是最現實的成才之路。（作者單位：北京市報刊零售公司）