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位置：中華職工學(xué)習(xí)網(wǎng) >> 信息中心 >> 創(chuàng)爭活動 >> 正文

標(biāo) 題：“創(chuàng)爭”讓民族證券石家莊營業(yè)部“一路飄紅”
日期：2007/8/21 源自:中華職工學(xué)習(xí)網(wǎng)	【字體：】

一個僅50來名員工的證券營業(yè)部，今年頭5個月就實現(xiàn)營業(yè)收入3000多萬元，比去年同期增長了4倍；即便在前些年證券市場走“熊”、券商全行業(yè)虧損的時期，該營業(yè)部仍然連年持續(xù)盈利，累計創(chuàng)造利潤逾千萬元———它就是堅持開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型員工”活動并成效突出的中國民族證券有限公司石家莊營業(yè)部。日前，該營業(yè)部被中國金融工會授予全國金融“五一勞動獎狀”。
　　了解證券業(yè)的人都知道，能否為客戶提供快捷、有效的信息，幫助客戶降低投資風(fēng)險，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，是一個營業(yè)部立足行業(yè)的根本。石家莊營業(yè)部是中國民族證券有限公司2003年初從河北省國際信托公司收購來的，由于之前連續(xù)虧損，客戶流失嚴(yán)重，員工人心不穩(wěn)、士氣低落。
　　針對這一實際，新的領(lǐng)導(dǎo)班子抓住中華全國總工會在全國開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型員工”活動的契機，結(jié)合證券業(yè)特點大膽創(chuàng)新管理，確立了“三中心一學(xué)校”的經(jīng)營目標(biāo)，即把營業(yè)部打造成為公司提供持續(xù)盈利的利潤中心、為客戶提供專業(yè)理財?shù)姆⻊?wù)中心、為FC（即理財顧問）提供全面支持的營銷中心、培養(yǎng)品牌FC的“黃埔軍校”。
　　“實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。”營業(yè)部總經(jīng)理武增祥說，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的本質(zhì)是知識營銷，其服務(wù)與營銷過程也就是對客戶傳遞知識與信息的過程，因此對員工素質(zhì)提出較高要求。
　　于是，營業(yè)部一方面在員工中大力倡導(dǎo)“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”的理念，另一方面建立了晨會制度、FC會議制度、定期的員工培訓(xùn)制度等，將“創(chuàng)爭”活動納入制度化軌道。如在每天開市前的晨會上，與會員工就營銷與服務(wù)中存在的困難和問題共同討論解決辦法，并將加工的各種信息及時在營業(yè)廳公布，為客戶理財操作提供最及時的參考；在每天閉市后的FC會議上，則重點收集并加工信息、對后市進(jìn)行研判、討論客戶所持股票的后市操作策略等。
　　隨著“創(chuàng)爭”活動的深入開展，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”成為營業(yè)部的常態(tài)，員工的整體素質(zhì)明顯提高，服務(wù)客戶、開發(fā)客戶的能力大大增強。即便在股市低迷的2004年、2005年，員工個人新開發(fā)客戶仍達(dá)3400萬元、5890萬元，2006年則達(dá)9427萬元，僅此一項就有效提升了營業(yè)部整體服務(wù)水平和營銷水平。前不久，營業(yè)部通過了ISO9001-2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為河北省首家通過此項認(rèn)證的證券機構(gòu)。

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