東莞聯通指，原因有二，一是東莞聯通“贈款到帳”的通知短信因系統時延未能及時告知用戶；二是客戶誤解了聯通此項業務營銷活動的初衷。又稱本次活動完全符合工信部和廣東省通信管理局有關增值業務體驗的流程。

　　記者就東莞聯通所稱的通信增值業務體驗流程內容向廣東省通信管理局發去了采訪函：“東莞聯通在沒有通知消費者的前提下，強行扣取5元資訊費的行為是否合法？是否如東莞聯通所說的完全符合廣東省通信管理局有關增值業務體驗的流程？”該局有關負責人在電話里解釋：不論什么通信增值業務決不允許先扣款后贈費這種行為的發生。

　　記者還查閱了信息產業部2006年9月8日下發文件：“‘信部清[2006]574號’關于規范移動信息服務業務資費和收費行為的通知”，該通知第五條明文規定“用戶申請訂制包月類、訂閱類移動信息服務業務(包括短信、彩信、彩E、WAP等)時，基礎電信企業應當事先請求用戶確認，未經用戶確認反饋的，視為訂制不成立，且不得向用戶收費；給用戶發送的請求確認信息中，必須包括移動信息服務企業的名稱、具體業務名稱、資費標準、退訂方式等應告知用戶的信息。”

　　以此條款對照東莞聯通156信箱強行扣取5元資訊費的行為是違反了信息產業部的相關規定。

　　記者就東莞聯通強行扣取消費者5元資訊費的行為再次采訪了專業法律律師，律師稱：沒有經過消費者同意強行扣取消費者的5元錢行為和事后贈還消費者行為在法律上兩個不同的法律行為，比如：某人搶了一個人的錢，事后再贈給當事人，這就是兩件事情了，搶錢是一種犯法行為，贈送或贈還是一種社會行為，并不能改變搶錢犯法行為的成立。東莞聯通的這種行為在公司財務管理上可能也是采取兩種方法，扣取的五元錢進入的是公司收入帳，也就是說可以計算為公司效益；贈還的5元錢就計算在銷售成本上，這一進和一出可就是兩筆賬務了。可見東莞聯通的這種行為是侵犯了消費者的權益，違反了《消費者權益保護法》《合同法》，犯有強迫交易行為罪。