據(jù)德國《世界報(bào)》4月23日報(bào)道，德國電信對21日造成的德國電信史上最大規(guī)模的通信故障事件道歉。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者要求對造成損失的用戶進(jìn)行不同形式的賠償，對此T-Mobile的母公司德國電信承諾26日用戶可全天免費(fèi)發(fā)短信但拒絕支付賠償金。T-Mobile的德國區(qū)總裁喬治（GeorgP？lzl）表示，“我們對這起事件感到很遺憾，也對造成我們客戶的任何不便表示歉意。本周日（4月26日）電信客戶可全天享用免費(fèi)的文字短信服務(wù)。”但拒絕支付賠償金。

不僅用戶期待一個(gè)解釋，聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)管理局也要求T–Mobile給出一個(gè)說明，“法律規(guī)定，電信供應(yīng)商必須保障網(wǎng)絡(luò)安全，對這起事故應(yīng)該說清楚是什么原因造成的，以及如何應(yīng)對該事件。”T–Mobile的發(fā)言人稱，“這些我們公司已經(jīng)考慮到并做到了，我們已在網(wǎng)站上向用戶致歉。”

德國電信移動(dòng)通信公司技術(shù)人員透露，事故可能是德國電信通訊網(wǎng)3臺主機(jī)中的2臺死機(jī)造成的，造成這一系統(tǒng)崩潰的原因可能是一款叫做Apertio軟件發(fā)生錯(cuò)誤。據(jù)稱，死機(jī)的計(jì)算機(jī)中存儲著客戶數(shù)據(jù)，專門負(fù)責(zé)電話號碼和終端手機(jī)的對位。直到21日晚上10點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)才完全恢復(fù)。

喬治說，“目前世界上許多移動(dòng)電話供應(yīng)商用的都是這款A(yù)pertio軟件，如果它是一款存在潛在問題的軟件，那也可能對其他網(wǎng)絡(luò)造成影響。至少及時(shí)更新升級程序是必須的，可以避免類似這次的事故。”

據(jù)悉，一年前沃達(dá)豐也因主機(jī)故障發(fā)生過類似的手機(jī)斷網(wǎng)事故，引起不滿。但專家認(rèn)為這樣的事件是一次極端的意外。