增強企業電子商務的盈利性，要從成本、收益、風險等方面的管理入手，降低成本和風險，提高收入增加收益 通常意義上的電子商務是指在開放的國際互聯網環境下通過服務器的應用實現消費者在網上購物,企業間商業交易的一種新型運營模式。納斯達克指數的大幅下降，給網絡經濟迎頭潑了一頭冷水，風險資本對電子商務遲遲不能盈利也漸漸喪失了耐心，開始紛紛撤資。許多電子商務網站慘遭重創，大幅裁員，電子商務的發展由此進入了低迷狀態。人們不禁對電子商務的發展產生了疑問：以目前的環境，在我國發展電子商務行嗎？其實，電子商務作為新興網絡經濟的一項具體應用，具有廣闊的前景，代表了未來商務的發展趨勢，電子商務的本質是利用現代信息技術進行商務活動，其核心仍然在于“商務”，而不在于“電子”，技術本身只是手段。從這個邏輯出發，只有產生實際利潤才符合商業原則，才有存在的價值和發展的基礎。那么我們如何以效益觀念看待電子商務的發展，尋求電子商務贏利呢？
影響電子商務贏利的幾個因素分析
電子商務按交易主體一般分為四種：B2B、B2C、B2B2C、C2C。企業電子商務主要指前兩種。按交易對象而言，B2B主要進行實物產品交易，而B2C除實物產品外還進行數字產品交易。影響電子商務贏利主要涉及三個方面：即成本收益、敏感性和風險。
成本收益 成本收益也叫盈虧平衡，就是說企業建設電子商務網站所帶來的成本和收益，成本主要指：設備投資所需費用：這包括以各種方式接入因特網所必須的各種設備的費用和使用因特網時所需要的各種類型的終端、微機、工作站、服務器等的費用。通訊成本：指為傳輸信息所付的資費。維護費：這包括網絡管理人員的工資和其他消費品的費用。 收益指電子商務的實施而得到的可大致進行定量分析的開銷節約。主要包括降低庫存成本所獲收益，對于一般商業企業，庫存成本大約為銷售2%，如果把原料的庫存和半成品的庫存加上去，則可能更高達銷售額的6%～30%。電子商務的解決方案可將此成本減少10%。電子商務處理單證的費用是原來書面形式的1/10。實行電子商務后，企業可以通過因特網搜集信息，進行集中采購，從而減少了管理成本，節約了差旅費。也堵塞了采購過程中的一些漏洞。有資料表明，全球EDI通常可為企業節省5%—10%的采購成本。有研究表明使用互聯網做廣告媒體進行網上促銷活動，可增加10倍銷量，而成本只有傳統廣告及郵寄廣告的1/10。間接收益，這包括實行電子商務之后業務管理改善及更有效的為客戶服務所獲得的收益。
敏感性因素 影響電子商務盈利的敏感性因素主要有技術、資金和管理。 1.技術。先進的技術是保證電子商務順利運行的前提，網絡技術的迅猛發展是導致電子商務出現的直接原因。企業建設電子商務所需的技術分為前期的技術建設和運營后隨技術發展狀況而做的技術革新與追加。絕大多數電子商務企業并不進行技術的先期開發，而只是對成熟技術的引進利用。這就使電子商務技術具有普及性和趨同性的特點。技術的創新能夠降低成本,率先采用新技術的企業能夠在短期內提高收益,但其他企業會在很短時間內跟進。并且由于電子商務技術具有普及性及趨同性，因此技術對電子商務企業的盈利敏感度不大。 2.資金。投資于電子商務的資金包括先期開發資金和后期維護所需資金。電子商務企業先期投入的固定成本比較大，后期維護的費用比較小。電子商務硬件建成之后，固定成本對于其運營來講是無關成本，只有后期的維護費用對企業的順利運營有影響，由于這部分資金較小，電子商務企業一般都能及時支付，故資金對于電子商務企業的盈利影響也不大。 3.管理。企業實行電子商務后，后期的運作是包括產、供、銷、資金支付等所有方面的系統工程。盈利與否、盈利大小都與管理有直接關系。同樣的基礎設施與技術，同樣的起點，有的企業穩健發展，有的企業卻連連虧損。這里，管理是決定電子商務企業興衰成敗的決定因素。
風險
任何投資項目都面臨著各種各樣的不確定性因素，電子商務也不例外。而且電子商務的收益具有不同于一般項目的特性：估算性。即電子商務的收益一般只能通過主觀分析比較得到，例如減少多少書面作業量，提高多少信息準確度，改善多少與客戶的關系等，不可能計算的很清楚。即電子商務的收益只能在電子商務項目建成之后從其運作過程中所能節省的成本中體現出來。 以上兩個特性增加了電子商務企業收益的風險性。同時，由于網絡經濟的快速發展，新技術變革日新月異，使電子商務企業要獲得生存發展必須在信息和技術兩個方面跟上整個行業的發展，稍微落后即遭淘汰，這更增加了電子商務企業的風險性。
增強贏利的關鍵：成本、收益、風險的管理
由以上的分析可以看出，增強企業電子商務的盈利性，要從成本、收益、風險等方面的管理入手，降低成本和風險，提高收入。
降低成本 嚴格成本控制，降低運營成本。曾經有一段時間，“先壯大，后盈利”的思想被信奉為電子商務的經營哲學，為贏得顧客，網站花費巨額資金在電視臺的黃金時間播放廣告，贊助大型音樂會，提高知名度。這時成本控制的思想已被狂熱的電子商務追求者們遠遠拋在腦后，以致成本過高，導致回收期過長，據IDG調查結果顯示，美國很多新電子商務網絡獲得一個網上購物顧客成本為80美元，而大多數電子商務網站毛利只有5%左右，這就意味著一個顧客要買1600美元商品才能持平營銷成本，更要用3～4年時間才能把投向該顧客的成本收回來。在來自投資人的盈利壓力越來越大的情況下，緊縮開支，控制成本是電子商務網站走出死亡陰影的必由之路。 對企業的內外部資源進行優化組合，將摩擦成本降到最低。企業開展電子商務并不是一個孤立的環節，要達到降低成本的目的，前提條件是要保證上游企業和下游企業在信息化方面的跟進，從而形成一個良好的循環鏈，達到節省大量中間成本，提高工作效率的目的。(1)就企業內部而言，應加強企業資源計劃(ERP)系統的實施，借助計算機集成系統(CIMS)和計算機輔助設計(CAD)連接研發、生產、供應、營銷、服務等環節，實現對人力、財力、物力和技術等內部資源的優化組合。(2)就企業外部而言，應加強企業間的供應鏈管理，密切企業與供應商、銷售商的聯系，跟蹤技術、客戶、市場，確保對市場變化的及時了解和迅速反應。具體來講，生產實物產品的電子商務企業可以采用商務運營部門與銷售部門相脫離的雙鏈運籌策略：銷售部門專心做銷售，而商務運營部門不僅要負責定單處理、產品儲運等物流供貨任務，同時將生產計劃、物資采購等供貨的前提環節也合并進來，使商務運營中心能夠按照市場需求及供求情況去安排生產、采購配件、合理安排庫存，最終實現及時供貨，提升銷售渠道和客戶對企業的滿意度。
改善企業組織結構，降低管理成本。傳統的組織結構主要有U型和M型，現實的組織實踐中絕大多數企業采用的就是這兩類組織結構形式。這兩種不同的組織結構中有一個共同的特點，即在決策層與作業層間存在中間管理層。但網絡技術的普及和發展使企業組織機構的存在基礎發生巨大的變化，電子商務技術的發展使信息處理效率大幅提高，企業網絡內每一終端都可以同時獲得全面的數據與信息，各種計算機輔助手段的應用使中層管理人員的作用日見勢微，網絡技術使企業高層管理人員通過網絡系統，低成本的及時過濾各個基層機構形成的原始信息。因此企業應及時調整其組織結構，采用扁平化的組織結構方式來適應新興電子商務經營方式，以減少中層管理人員，提高效率，降低企業內部管理成本。
提高收入增加收益 經營數字產品的電子商務企業應采用差別價格的定價方式充分挖掘電子商務的優勢，提高收益。傳統產品由于大規模生產具有趨同的特性，且無法獲得不同消費者的偏好，只能對產品實行統一定價方式，或針對不同階層、地區采用有限差別價格定價模式。網絡技術的發展，數字產品可大規模量身定制的特性使完全差別價格定價模式的兩個基本條件得以實現，即實現了產品差異化，同時也滿足了能獲得不同消費者的偏好。這就使電子商務企業可依據消費者的個人喜好對產品收取最高價格，獲取統一定價模式下所不能獲得的“消費者剩余”收益。 積極建立網上銷售渠道，強化網絡宣傳，樹立企業自身品牌形象，擴大銷售量。經營數字產品的電子商務企業還可以采用捆綁式銷售方法(捆綁式銷售是指將兩件或更多的產品按固定的比例包裝在一起銷售)提高銷售量。 減少風險 大企業和小企業在發展電子商務中所面臨的風險是不同的，所以企業是否發展電子商務要根據自身情況而定，決不能隨波逐流，一哄而上。目前情況來看，大企業發展電子商務更具優業發展電子商務更具優勢，這是因為：大型企業一般經過多年發展，具備了成熟的管理體系，主要的業務流程比較規范。大型企業具備完善的銷售渠道。大型企業具備品牌優勢比較容易吸引顧客。對這些企業來講，導入電子商務只是將原來的資源統一整合配置到新的主業上的過程。海爾集團從2000年4月18日電子商務平臺開始運行以來，到9月份止，其B2B就已實現了12億元人民幣的交易額，業績不俗。從近兩年電子商務的發展速度來推測，海爾在2001年電子商務的交易額還會有一大幅度增長。中小企業無上述優勢，抵抗風險的能力也較差，建設電子商務的前期應進行嚴格的財務評價，以盈利為投資取舍的基準，應從自身現實出發，積極與大企業開展生產、經營、資本、技術等多方面的協作，加入到電子商務所形成的大規模供應鏈中去，融入到商務發展的潮流中去，從中汲取經驗。內部購買力低，而無必要上電子商務的小型企業可以考慮從一家ASP供應商那里租賃網絡平臺，既滿足自身需要，又可節省費用。 |
