可以說我這一輩子與人力資源管理信息化結(jié)下了不解之緣，從最開始編制簡單的人員查詢花名冊至今，我已在人力資源軟件開發(fā)領(lǐng)域工作16年。從我的經(jīng)驗(yàn)來看，我國本土的人力資源軟件大致可以分為三個階段：第一個階段是人事管理，第二個階段是人力資源管理，第三個階段是人才資本。

　　第一個階段應(yīng)該是一些事務(wù)性工作處理，如工資、報(bào)表業(yè)務(wù)，功能比較簡單，廠商比較少，用戶要求也比較簡單。第二個階段主要是人力資源管理方面的需求，如績效考核、培訓(xùn)、全員參與等需求比較旺。這一階段的需求有其必然性，一方面是人力資源管理方面的需要，另一方面人們在思索，如何保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時呢？那就是實(shí)現(xiàn)人事業(yè)務(wù)流程化，通過使用來保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性。在第三階段，隨著全球信息化腳步加快，市場競爭加劇，人力資源管理軟件加快開發(fā)的步伐，尤其是知識型組織、人才資本和集團(tuán)管控方面的需求越來越多，如在線培訓(xùn)、能力素質(zhì)模型、集團(tuán)管控、數(shù)據(jù)挖掘等，涉及業(yè)務(wù)更復(fù)雜，人員更多，功能要求更強(qiáng)。

　　在過去的幾年里，不少大型企業(yè)的人力資源部門都開始了本單位的人力資源管理信息化建設(shè)，但實(shí)踐中卻碰到不少困難，一些人力資源軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)常以失敗告終。通過一些成功與失敗的案例，可以看出各單位在人力資源管理的信息化過程中存在一些誤區(qū)和問題，具體表現(xiàn)在以下五個方面。

　　管理模式不斷變化

　　由傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理過渡，各單位管理的模式不斷變化。在中國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的特殊背景下，各單位人力資源管理的模式不斷發(fā)生著變化，經(jīng)常是剛剛完成軟件的開發(fā)，管理模式又要發(fā)生變化；一套軟件曾經(jīng)使用得不錯，但過了一兩年，就又不能滿足使用了；不少單位因?yàn)?a href=/51xue_special/renliziyuan/ class='s14' target='_blank' style='color:#0C6B1F;BORDER-BOTTOM: 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: none'>人力資源軟件的開發(fā)跟不上管理的變化，而陷入了困境。現(xiàn)在不少商品化軟件都已注意到這個問題，開發(fā)的軟件基本都是靈活的結(jié)構(gòu)，但他們往往沒有處理好“軟件靈活”和“操作簡便”之間的關(guān)系，開發(fā)出來的產(chǎn)品用戶難以理解，更談不上自由操作，因而阻礙了軟件的推廣進(jìn)程。

　　數(shù)據(jù)源不一致

　　缺少規(guī)劃，各自為政，數(shù)據(jù)源不一致，軟件難以輔助決策。這一點(diǎn)是用戶當(dāng)中普遍存在的問題。人力資源部的每個業(yè)務(wù)處室使用著不同的軟件，或上級下發(fā)，或找人開發(fā)，或購買單機(jī)商品化軟件，各部門自己維護(hù)自己的數(shù)據(jù)庫，這樣使用軟件的結(jié)果：一是維護(hù)很吃力，所有內(nèi)容都要自己部門來維護(hù)，時間一長或工作一忙，就維護(hù)不了。二是不同的部門軟件維護(hù)的情況不一樣，報(bào)到領(lǐng)導(dǎo)那兒的數(shù)據(jù)就經(jīng)常會出現(xiàn)不一致的情況。領(lǐng)導(dǎo)不知該相信哪個部門的數(shù)據(jù)，更談不上利用數(shù)據(jù)進(jìn)行有效決策了。

　　追求一步到位

　　目標(biāo)定得過高，追求一步到位，沒有開發(fā)出或找到合適的軟件。還有一些單位，采取讓各個部門提自己的需求的方式匯總軟件需求，然后按照這些需求去尋找軟件或委托開發(fā)，這樣做的結(jié)果往往是：每一個部門都提出許多個性化需求，大家都有這樣一種心理：一定要趁這次機(jī)會把需求提全，把什么工作都計(jì)算機(jī)化，以后自己就輕松了。事實(shí)上，這是不現(xiàn)實(shí)的，如果在現(xiàn)階段就達(dá)到這樣的目標(biāo)的話，意味著假設(shè)有10個人的人力資源部門恐怕就要裁掉8個人了，因?yàn)槎加?jì)算機(jī)化了嘛。這樣做的結(jié)果往往是失敗的。其實(shí)，通過這些年成功與失敗的案例，我們認(rèn)為，人力資源信息化的過程應(yīng)循序漸進(jìn)，分步實(shí)施，先打基礎(chǔ)，后談應(yīng)用。具體實(shí)施可分為以下三步：

　　一、提高人力資源的工作效率：行政事務(wù)管理、組織機(jī)構(gòu)管理、薪酬福利管理，這幾部分工作占用管理者大量時間，手工操作不僅效率低，且容易出錯。因此，人力資源信息化首要解決的是如何提高工作效率。

　　二、規(guī)范人力資源的業(yè)務(wù)流程：招聘管理、績效管理、培訓(xùn)管理。人力資源信息化能將相關(guān)的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，且能將經(jīng)過優(yōu)化后的流程體現(xiàn)在系統(tǒng)中。

　　三、戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)：員工發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源成本評估、人力資源戰(zhàn)略決策。
　　上面這三個步驟可謂環(huán)環(huán)相扣，如果第一步還沒有實(shí)施好，就去做第二步、第三步，打個比喻就像沒有打地基就直接蓋三層樓一樣。事實(shí)上，如果一個單位人力資源的信息化管理還沒有網(wǎng)絡(luò)化，還處在單機(jī)操作階段，那么距第二個步驟“規(guī)范人力資源的業(yè)務(wù)流程”就比較遠(yuǎn)了，招聘、績效、培訓(xùn)都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的流程管理，要求使用人員必須熟悉網(wǎng)絡(luò)下的應(yīng)用，前提是本單位已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立了良好的人事、薪資數(shù)據(jù)庫并應(yīng)用良好。

　　過分追求數(shù)據(jù)集中

　　不顧現(xiàn)實(shí)狀況，追求數(shù)據(jù)集中管理，增大了失敗的隱患。還有一些單位在了解了集中管理的優(yōu)點(diǎn)后，總是希望能夠進(jìn)行集中管理，而忽略了自身的實(shí)際情況。我們認(rèn)為，對于一些完全垂直管理、規(guī)模適中、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平較高、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較好的單位是可以進(jìn)行集中管理的。

　　但有些行業(yè)，尤其是一些規(guī)模較大的全國性行業(yè)或本身對下級單位管理權(quán)限不高的單位，就不一定適合集中管理了，理由如下：一是數(shù)據(jù)量越大。尤其達(dá)到十幾萬或幾十萬人的記錄時，對網(wǎng)絡(luò)條件及系統(tǒng)的性能要求極高，一般的用戶很難達(dá)到。二是基層單位人事工作者的軟件應(yīng)用水平參差不齊。有些人少的單位維護(hù)數(shù)據(jù)的意識淡薄，這樣就會影響整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。三是投入巨大。人事數(shù)據(jù)與經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相比，及時性要求往往沒有那么高。因此，對于這樣的用戶應(yīng)采用分布式管理或混合式管理。待各方面條件都成熟后，再考慮集中式管理也不遲。

　　自行開發(fā)難度大

　　立項(xiàng)開發(fā)，波折頗多，最終沒能使用上軟件。據(jù)我們了解，一些較大的單位很容易選擇自行組織開發(fā)人力資源軟件。他們往往認(rèn)為：自行開發(fā)軟件成本低，上級單位一次開發(fā)，基層單位可以多次利用，還可以滿足自己單位的個性化需求。但實(shí)踐證明，自行開發(fā)的軟件往往難以成功。為什么不容易成功呢？

　　總結(jié)起來，主要可以歸納為：一、從DOS時代進(jìn)入Windows時代，再到Java時代，應(yīng)用人員對軟件的要求越來越高，開發(fā)難度越來越大。二、開發(fā)人員往往因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)所限，不能夠完全領(lǐng)會用戶提出的需求要點(diǎn)，比如工資上有一個“級別滾動”的概念，對于沒有一定人事業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的軟件工程師，理解起來需要時間。如果再要求他們開發(fā)的軟件能夠適應(yīng)各種變化，的確不是一件容易的事。三、在項(xiàng)目接到手后，開發(fā)商考慮的往往不是如何將軟件開發(fā)得盡善盡美，而是考慮怎樣在最短的時間內(nèi)按功能要求做完了就行，至于操作是否容易就是一個彈性的概念了，你用戶說操作復(fù)雜，我開發(fā)商看挺簡單的，難以有一個評判的標(biāo)準(zhǔn)。而商品化軟件則不同，因其自身要在市場競爭中生存，因此所有的創(chuàng)作人員時刻都在想著怎樣讓自己的軟件做得盡善盡美，在市場上具有競爭力，這是內(nèi)在的動因，而項(xiàng)目開發(fā)則缺乏這種動因。四、對于項(xiàng)目開發(fā)的軟件，一旦交付使用后，用戶提出的進(jìn)一步需求對于開發(fā)商來說就是負(fù)擔(dān)；而商品化軟件則能夠不斷聽取用戶的優(yōu)化建議，對軟件進(jìn)行維護(hù)升級，從而更貼近用戶的需求，用戶的批評和建議往往是一個產(chǎn)品開發(fā)成功的重要保證。

　　一份耕耘，一份收獲，我國本土人力資源信息化還有很長的路要走。終會有一天， HRP會在中國這塊土壤上遍地開花結(jié)果。
 
 

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作者：張大波        來源：賽迪網(wǎng)－中國計(jì)算機(jī)報(bào)