七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。
2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。
八、認(rèn)真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。
3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。
4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。
5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。
九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行
1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。
4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監(jiān)督檢查。
5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。
十、愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生
1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。
2、愛(ài)護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。
3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說(shuō)話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。
十一、服務(wù)用語(yǔ)
1、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：
您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”
2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：
“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”
3、當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)應(yīng)說(shuō)
“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。
4、對(duì)違章行車者說(shuō)
“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”
“謝謝您合作”
5、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)
“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”
6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)
“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”
“多謝您的合作”
7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)
“您好，您的車位使用費(fèi)用 元”
“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”
8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)
“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) |
