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標(biāo) 題：江蘇淮安煙草在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫--學(xué)習(xí)網(wǎng)
日期：2009/5/26 源自:中華職工學(xué)習(xí)網(wǎng)	【字體：】

江蘇淮安煙草在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫

　　江蘇淮安市局（公司）圍繞“上水平、保增長”工作任務(wù)，積極參與市委市政府組織的“鑄誠信、促內(nèi)需、惠民生”活動，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，努力提高客戶的贏利能力。

　　一是對有特殊需求的客戶，實行一對一的個性服務(wù)，指導(dǎo)客戶建立合理庫存，提高資金利用率，融洽批零關(guān)系，實現(xiàn)客我和諧。

　　二是幫助客戶提高真假卷煙、真假幣識別能力，幫助客戶解決經(jīng)營中的困難，努力實現(xiàn)“服務(wù)零缺陷、溝通零距離、客戶零投訴”。

　　三是為客戶辦實事：幫助客戶整理柜臺、貨架，提高卷煙出樣水平，積極提供商品信息和銷售信息，宣傳煙草行業(yè)的方針、政策，樹立誠信意識和守法經(jīng)營意識。

　　為切實樹立服務(wù)意識、規(guī)范意識和責(zé)任意識，市局（公司）還繼續(xù)加強對前臺服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在堅持規(guī)范管理的前提下，按時高效地完成客戶個性化服務(wù)需求。這些措施得到了客戶的積極支持：經(jīng)走訪調(diào)查，市場上回購卷煙及批發(fā)現(xiàn)象明顯減少，各類煙的零售價格也逐漸回升，零售價的到位率較上月比有了明顯好轉(zhuǎn)。

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