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      標 題:餐廳服務生起步的麥當勞副總裁
      日 期:2009/5/21  源 自:中華職工學習網 【字體: 字體顏色
     
            周衛城,現任麥當勞(中國)副總裁兼南區總經理,他的職業發展體現了典型的麥當勞人員發展的特點:1974年,剛高中畢業的他加入香港第一家麥當勞餐廳,做的是最基層的服務生工作;現在,他執掌全國三大市場之一的南區市場,管轄超過400家麥當勞餐廳。

      30多年的麥當勞工作經歷讓周衛城對這個企業有了最深層次的了解:公司就是一個家,不會輕易流失一個人。同時,這個家還公平地給每個人很大的發展空間。

      第一次面試和考試的遲到

      “進麥當勞是上帝給的機會。”35年以后,周衛城談起自己跟麥當勞結緣的過程,聽起來還帶些傳奇色彩。

      1974年11月,剛剛高中畢業的周衛城,在報紙看到一家美國快餐企業的招聘廣告。此時的麥當勞正籌備在香港開第一家餐廳。在寄出入職申請后不久,周衛城收到了面試通知。然而第一次跟麥當勞正式接觸的機會,他就遲到了1個多小時,再加上沒有大學文憑,他覺得求職無望了,但他卻意外獲得了職位,在一周后加入麥當勞。

      經過最初的基本員工訓練課程,公司需要大家在課程最后一天進行考試。這天,周衛城特意早到了?梢驗榈降锰,他在試場周圍閑逛,直到天星碼頭的時鐘敲了9下,他才發現自己又遲到了1個小時。幸運的是,他花了半小時做完題目并考到了全班第三。在一系列的有驚無險過后,周衛城在麥當勞穩健起步。在他擢升為經理,一次偶然的發現讓他深感自己當初能加入麥當勞相當幸運:因為后來才知道,像自己一樣剪下報紙的一角廣告到麥當勞應聘的人過萬,而公司最后只錄取了50人。

      “內部顧客與外部顧客同樣重要”

      1993年2月,周衛城參與了廣州首家麥當勞餐廳的開業,并于同年5月份正式出任廣東三元麥當勞食品有限公司營運經理。1996年3月,時任廣州麥當勞營運總監的周衛城被委派至大連開拓業務,并出任總經理一職,大力開發東北市場。1999年11月,周衛城被調回到廣州再次執掌帥印。自2005年底成立南區以來,周衛城一直擔任麥當勞(中國)有限公司副總裁兼南區總經理。

      早已不再遲到的周衛城對自己的下屬在工作時間上沒有強制要求,他相信麥當勞創始人雷文·洛克的名言:“勿為自己謀算,只要照顧好為你工作的人,你必然邁上高峰!背浞中湃巫约旱膯T工,自由度給得多,允許他們去做自己的事情,只要完成工作就行。這也是麥當勞企業文化的一部分:顧客需要什么,我們就滿足他們。“員工是麥當勞的內部顧客,每一個員工都能在系統內享受相對的人性化。只有讓他們都感到滿足,才能去滿足外部顧客!敝苄l城說。

      看好國內一線城市快餐市場

      從1993年緊隨麥當勞的發展步伐進入中國大陸市場摸爬滾打以來,周衛城可以說是最了解國內洋快餐市場的人之一。在他看來,盡管麥當勞在國內,尤其是南區的發展勢頭迅猛,但“一線城市的快餐市場仍未飽和”。

      “今年,麥當勞中國新總裁剛上任,給了我們很多資源去進行后續發展。我們可以在經濟最低潮的時候,加速向前!贬槍η耙欢螘r間傳出的麥當勞收縮開店規模的消息,周衛城表示,麥當勞在中國一直都在持續發展,為了保證持續的發展,我們會更關注人才儲備和培養,如果我們計劃一年開175家新餐廳,至少需要培養1300個管理人才。南區計劃全年新開數十家餐廳。

      除了餐廳作為主要業務之外,麥當勞的其他業務都在穩定發展中。24小時經營的餐廳、得來速汽車餐廳和麥樂送等,都將是麥當勞未來發展的重要業務。

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