在德國(guó)，開發(fā)和經(jīng)營(yíng)旅游線路等工作由旅游公司完成，旅行社只從事旅游銷售。德國(guó)人的旅游大約45％通過(guò)旅行社完成。業(yè)內(nèi)人士形象地把德國(guó)的旅游營(yíng)銷體系比喻為“旅游超市”。遍布全國(guó)的旅行社就如同一個(gè)個(gè)市場(chǎng)，將旅游公司制造的旅游產(chǎn)品集中起來(lái)提供給消費(fèi)者選擇。(井然有序) 能否開發(fā)出經(jīng)濟(jì)、合理、適合各種游客需要的旅游項(xiàng)目是旅游公司占領(lǐng)并控制市場(chǎng)的關(guān)鍵。在近兩年全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，為了激發(fā)旅游者的旅游興趣，各旅游公司不斷推出新產(chǎn)品。
然而，德國(guó)的旅游公司壟斷性強(qiáng)，德國(guó)雖有上千家旅游公司，但其中的53家占據(jù)了約77％的市場(chǎng)。這部分市場(chǎng)份額的近80％又被“圖伊”、“托瑪斯－庫(kù)克”和“萊威”3家大型旅游公司控制。由于經(jīng)濟(jì)不景氣，大旅游公司與眾多中小旅游公司之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。大公司通過(guò)購(gòu)買或包租旅游熱點(diǎn)地區(qū)的旅館、控制大批旅游熱線、相互建立市場(chǎng)聯(lián)盟等措施，排擠中小旅游公司，并利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引游客。而中小旅游公司則另辟蹊徑，通過(guò)開發(fā)森林游、鄉(xiāng)村農(nóng)場(chǎng)游、登山游及青年之家等特色旅游來(lái)尋求生存和發(fā)展。這些特色旅游在德國(guó)歷史悠久，深受人們喜愛，現(xiàn)已成為德國(guó)旅游業(yè)中不可缺少的重要組成部分。
與旅游公司不同的是，德國(guó)多達(dá)2.3萬(wàn)個(gè)的旅行社大都勢(shì)均力敵，雖然在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有50％的小型旅行社在開業(yè)不到5年的時(shí)間內(nèi)就被迫關(guān)閉，但整個(gè)行業(yè)內(nèi)部基本保持著良性的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。旅行社一般都同時(shí)經(jīng)營(yíng)多家旅游公司的產(chǎn)品，同時(shí)也單獨(dú)承攬訂票和預(yù)訂旅館客房等業(yè)務(wù)。旅行社招攬客人的關(guān)鍵在于，能否給咨詢者提供準(zhǔn)確、全面、便捷的服務(wù)。 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，各旅行社提供網(wǎng)上咨詢及預(yù)定服務(wù)更成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。目前，德國(guó)有71％的旅行社開通網(wǎng)上查詢和預(yù)定服務(wù)。消費(fèi)者足不出戶便可在網(wǎng)上獲得旅行社提供的旅游、住宿和交通等方面的信息，從中找到最適合自已的線路，省時(shí)省力又省錢。為了滿足市場(chǎng)需求，一些旅行社還推出了“網(wǎng)上最后時(shí)刻”旅游項(xiàng)目，利用旅游信息網(wǎng)的綜合優(yōu)勢(shì)，為那些臨時(shí)決定出行的旅游者提供多種選擇。目前在德國(guó)，愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與旅行社簽約的旅游者越來(lái)越多. 不管是旅游公司還是旅行社，他們的激烈競(jìng)爭(zhēng)帶給消費(fèi)者更多的是多樣的選擇和便捷的服務(wù)。 |
