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若要使店鋪的生意興隆，有沒有秘訣呢？有。歸納起來，總共有下面七個原則。它們看起來好像極為平凡，但若堅持應(yīng)用，必定會產(chǎn)生奇妙的效果。
1.力求創(chuàng)新---只有努力創(chuàng)新的店鋪才會有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定會失敗，任何一個店鋪，只有表現(xiàn)出自己的特色才能創(chuàng)造出附加價值，也才能不斷增加顧客。 做生意總會遭到困難和挫折，這就要靠自己去突破，不可為商品的滯銷找借口，也不可借機輕易削價出售。你一定要拿出魄力和決斷力，在創(chuàng)新方面去尋求機會。
2.追求成長---做生意如果不追求成長或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話，就無法品味出身為商人的喜悅和充實感了。 要是生意人只想混口飯吃吃，抱著成不成都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。 業(yè)務(wù)的成長，通常都是以營業(yè)額來衡量。要想擴大營業(yè)額，就必須加強有關(guān)的一切活動，例如銷售、采購、門市、部屬、資金等。而這些強化的工作必須建立在一個完善的總體經(jīng)營理念上。
3.確保合理的利潤---做生意，必須獲得合理的利潤。 你不能以*賣的方式，去吸引顧客。你必須以更好的服務(wù)，才能獲得正常的利潤。 從正常的利潤中，取出部分再投資到事業(yè)中去，以便長期性地對顧客提供更佳的服務(wù)以及更佳的商品。
4.以顧客為出發(fā)點---做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到他所需要的東西。 顧客的價值觀念不見得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此，我們應(yīng)該設(shè)法去了解顧客的需要，然后去滿足他們。 經(jīng)營店鋪，必須把自己當(dāng)做是替顧客采購商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要。因此，了解顧客是開店的第一步。
5.傾聽顧客的意見---前面提到，必須了解顧客的需要。如何做到這點呢？最好的辦法當(dāng)然是傾聽了。 經(jīng)營事業(yè)，要順應(yīng)自然，集思廣益，然后才去做該做的事，這樣才能無往不利。如果只顧推銷商品，而聽不進(jìn)顧客的意見，肯定不會受到大眾的歡迎。 在日常生意上，要堅持以謙虛的態(tài)度傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。
6.掌握良機---生意的成功，關(guān)鍵就在于是否能夠掌握良機。而要想掌握良機，就要在時刻注意選擇適當(dāng)?shù)臅r機，調(diào)查顧客預(yù)定購買的物品以及購買時機，這樣在銷售的把握上就會方便許多。 以電器商店為例。不論是卻顧客家送貨或修理，事情辦妥后，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時做一點簡單的服務(wù)，這樣必然能夠提高顧客對你的信賴感。 到客戶家安裝空調(diào)時，在安裝過程中，一定要表現(xiàn)出親切、仔細(xì)的態(tài)度。同時，問問客戶是否有認(rèn)識的朋友要買空調(diào)，如果他對你有了好感，就會把生意介紹給你。
7.發(fā)揮特色---賣同樣?xùn)|西的店鋪到處都是，要使顧客上門，非得有一些特色不可。 店鋪的特色，好比每個人的特點。店鋪沒有特色，就變得不值得品味，也就很難有顧客愿意光礎(chǔ)。假如兩個店鋪陳列的商品相同，但若服務(wù)不同，則會使商品顯得不同，這就是能否發(fā)揮商品特性的區(qū)別。 店鋪的特色，當(dāng)然要配合顧客的需要。至于如何去發(fā)揮，則要個別考慮。除了要注意地域性因素和開店的條件外，還要考慮該地區(qū)的收入水平、文化水平等。 如果店鋪設(shè)在上班族集中的地區(qū)，最好在星期天或假日也照常營業(yè)。必要時，還可適當(dāng)延長營業(yè)時間。但有時候可能會受到空間、人事、技能、資金等現(xiàn)實因素的限制，因此，應(yīng)該先從可能事項著手，一步步去發(fā)揮特色。例如，把重點放在自己比較熟悉、較有競爭性的商品上，或由較內(nèi)行的經(jīng)理親自介紹給上門的顧客，都是比較好的辦法。 其實，特色并不限于商品，其它如良好的服務(wù)、華麗的店面、誠懇的員工等，只要發(fā)揮其中一兩項特點，就足以吸引顧客上門了。 開店小貼示 在經(jīng)營情況惡劣或僵化的時候，一定要想到“換位思考”，因為它可以用來開辟生路。 |
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