1、什么是服務意識? 答:即使沒錢賺也要為客戶提供優質的服務。 2、以前我們認為企業的資產是什么? 答:資金 技術 人才 3、將來定義企業最大的資產是什么?
答:客戶的擁有量 4、 對于商家最寶貴的兩樣東西是什么? 答:客戶 時間 5、對于服務什么是利潤? 答:利潤是顧客高興滿意之后的附贈 6、微笑服務的目的是什么? 答:微笑服務是指讓顧客帶著微笑離開。 7、老板與打工的區別? 答:區別在于面對困難時的態度。 8、“三情到位” 是什么?
答:熱情接待真情服務 親情維護 9 、四個第一是什么? 答:見好第一面說好第一句話 辦好第一件事 留好第一影響 10、五音俱全是什么?
答:來有迎聲 問有答聲溝通要有笑聲 買單要有謝聲客走要有送聲 11、六個一樣是什么?
答:新老客戶一樣熱情生客熟客一樣客氣 大小客戶一樣用心 咨詢解答一樣耐心 批評表揚一樣虛心閑時忙時一樣細xin 12、溝通策略是什么? 答:溝通策略就是求同存異。 13、中國人喜歡吃的三種面是什么? 答:情面 體面 場面 14、溝通的效果與那三點有關?
答:距離 角色方圓 15、溝通的三個營造是什么? 答:創造需求營造氣氛 塑造價值 16、溝通的基本原則是什么? 答:先認后用 先人后事 先人后己 17、溝通三個不要是什么? 答:不要只針對問題回答問題 不要辯論,特別是業務之外的問題 不要教導對方 18、溝通的三個基本動作是什么?
答:點頭 面帶微笑 多聽少說 19、溝通三認同是什么?
答:人品產品 價格 20、客戶的忠誠度如何提升與什么有關?
答:客戶的忠誠度來自我們源源不斷的關心,平時做到多關心,多交流多幫助,尊重禮貌責任心,一樣都不能少。 |