| 投遞員獨(dú)自一人外出作業(yè)，直接面對(duì)用戶(hù)，工作質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低對(duì)郵政信譽(yù)影響極大。因此，投遞的外部檢查一直是郵政服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容。由于外部檢查范圍大、線路長(zhǎng)，所以必須要抓住重點(diǎn)，并注意檢查的方式方法，才能達(dá)到事半功倍的效果。那么，投遞外部檢查應(yīng)抓住哪些重點(diǎn)呢？ 首先，要走訪用戶(hù)。檢查時(shí)，要重點(diǎn)走訪轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位收發(fā)室及小區(qū)門(mén)衛(wèi)。做法是邊征求意見(jiàn)、聽(tīng)取反映，邊觀察現(xiàn)場(chǎng)的情況，如有無(wú)郵件報(bào)刊誤投積存等。 第二，要檢查接轉(zhuǎn)點(diǎn)。村以下的郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)應(yīng)是檢查工作的重中之重。通過(guò)走訪和溝通，可檢查接轉(zhuǎn)點(diǎn)是否按協(xié)議等方式履行了職責(zé)。 第三，要清查信報(bào)箱。在檢查中，要特別關(guān)注集群式信報(bào)箱，因?yàn)橥哆f員在打開(kāi)總門(mén)插箱投遞時(shí)易發(fā)生錯(cuò)格的情況。檢查時(shí)要帶上總門(mén)鑰匙，發(fā)現(xiàn)誤投的信件報(bào)刊，應(yīng)上門(mén)向用戶(hù)說(shuō)明情況并致歉。 第四，要發(fā)寄開(kāi)箱試片。對(duì)投遞員開(kāi)取信筒（箱）的情況也應(yīng)納入外部檢查工作中，可使用發(fā)寄開(kāi)箱試片的方法進(jìn)行。試片一般于規(guī)定開(kāi)箱時(shí)間前十分鐘投入，并注意回收的時(shí)間。 第五，采取跟蹤檢查的辦法。跟蹤檢查分行程跟蹤和實(shí)物跟蹤兩種。以筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，后面一種方法有效性更強(qiáng)。可事先記錄好相關(guān)給據(jù)郵件的節(jié)目（如收件人名址、郵件種類(lèi)），然后上門(mén)了解投送情況：是否按址投遞，有無(wú)捎轉(zhuǎn)情況，特快能否做到“門(mén)到門(mén)、桌到桌”，投遞禮儀規(guī)范等。 |
