近年來(lái)，郵政商函業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。但在一些縣(市)郵政部門(mén)，目前商函的投遞質(zhì)量與用戶的需求仍存在著一定的差距，主要表現(xiàn)為妥收率低、退信不規(guī)范等。針對(duì)此類(lèi)情況，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。

投遞深度要明確

　　對(duì)書(shū)寫(xiě)地址為單位用戶的平常和掛號(hào)商函，一律投交單位設(shè)在地面層或院門(mén)口的傳達(dá) (收發(fā))室或指定的郵件接收處；多單位同在一幢樓或一個(gè)院內(nèi)，投交到地面層總?cè)肟谔幹付ǖ慕y(tǒng)一傳達(dá)(收發(fā))室，或投交到單位分設(shè)在地面層的指定接收郵件處。對(duì)書(shū)寫(xiě)名址為住宅樓房個(gè)人用戶的平常商函，住宅地設(shè)有信報(bào)箱的實(shí)行插箱投遞；沒(méi)有信報(bào)箱的，投交到傳達(dá)室(物業(yè)、門(mén)衛(wèi)等處)。如上述兩項(xiàng)設(shè)施都沒(méi)有的，投到與用戶協(xié)商的指定位置。對(duì)于封閉管理的住宅區(qū)，無(wú)法插箱投遞的，投交物業(yè)等管理部門(mén)。平房用戶，按門(mén)牌號(hào)碼投遞；掛號(hào)賬單和注明大客戶的掛號(hào)商函直投到戶。

回執(zhí)商函要簽收歸檔

　　回執(zhí)商函必須投交收件人本人或確認(rèn)可將郵件轉(zhuǎn)交收件人的代收人簽收。收件人簽收后，要請(qǐng)收件人在回執(zhí)單上簽章，由投遞員帶回。投遞員歸班后，要對(duì)投遞清單、回執(zhí)單認(rèn)真核對(duì)，并將加蓋日戳的回執(zhí)按給據(jù)郵件退寄件人。同時(shí)，投遞清單要單獨(dú)裝訂，存檔備查。

退信處理要認(rèn)真

　　投遞員在歸班后，應(yīng)會(huì)同質(zhì)檢人員及相關(guān)人員對(duì)不能投遞的疑難商函進(jìn)行認(rèn)真分析，再以試投方式進(jìn)行二次投遞。對(duì)確實(shí)無(wú)法投遞的商函，投遞員應(yīng)認(rèn)真批注原因，按無(wú)法投遞郵件處理。對(duì)郵政商函部門(mén)制作的商函，因書(shū)寫(xiě)名址有誤造成無(wú)法投遞的，要粘貼改退批條，批明改退原因，核準(zhǔn)登記件數(shù)后，退回原制作單位。制作單位根據(jù)投遞部門(mén)的批注，對(duì)名址庫(kù)信息予以修正。如對(duì)交寄商函的用戶有投遞數(shù)量承諾的，應(yīng)予補(bǔ)寄，并留存退信，以便稽核。對(duì)社會(huì)單位制作的商函，確因書(shū)寫(xiě)名址有誤造成無(wú)法投遞的，要粘貼改退批條，批明原因，經(jīng)投遞部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，立即退回寄件人。對(duì)無(wú)人領(lǐng)取的個(gè)人賬單商函，要根據(jù)用戶要求的退件時(shí)間，按逾期未領(lǐng)作退信處理；用戶沒(méi)有明確要求的，2個(gè)月無(wú)人領(lǐng)取，批注郵件逾期未領(lǐng)，退寄件人。