從事電信營業(yè)、話務(wù)、報務(wù)和電報投遞的人員。 包括下列職業(yè): 電信業(yè)務(wù)營業(yè)員 從事承辦用戶使用電話、電報、數(shù)據(jù)、圖像通信業(yè)務(wù)和出租代維電信設(shè)備、出租電路業(yè)務(wù),以及數(shù)據(jù)檢索、處理、電子數(shù)據(jù)交換、電子信箱等增值業(yè)務(wù)的人員。 從事的工作主要包括:(1)受理市內(nèi)電話用戶的安裝、遷移、過戶、拆遷等業(yè)務(wù);(2)受理國內(nèi)、國際及港澳臺電報;(3)受理國內(nèi)、國際船舶無線電后;(4)受理人工電話、國際長途業(yè)務(wù)(IDD)、國內(nèi)長途業(yè)務(wù)(DDD),并按規(guī)定進行現(xiàn)金結(jié)算;(5)受理磁卡電話、中國電話卡業(yè)務(wù)及鮮花禮儀電報業(yè)務(wù);(6)受理用戶國際長途業(yè)務(wù)(IDD)、國內(nèi)長途業(yè)務(wù)(DDD)申請;(7)受理用戶辦理移動手機購機、租機、停機、復(fù)機、漫游等業(yè)務(wù);(8)處理長途電信業(yè)務(wù)更改、取消及移機用戶開通工作;(9)受理電信新業(yè)務(wù)并進行新業(yè)務(wù)演示工作;(10)受理電信業(yè)務(wù)咨詢工作。 下列工種歸入本職業(yè): 電信冊報員(21-024) 傳真值機處理員(21-030) 電信營業(yè)員(*) 國際電信營業(yè)員(*) 電信業(yè)務(wù)營銷員(*) 話務(wù)員 從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、查號、無線尋呼、信息等各類話務(wù)臺,受理接續(xù)用戶發(fā)長途電話、國際電話,電話號碼查詢,用戶尋呼業(yè)務(wù)以及處理機上業(yè)務(wù)查詢的人員。 從事的工作主要包括:(1)按呼叫依次應(yīng)答,受理用戶使用電信業(yè)務(wù),填寫記錄單,(2)接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要;(3)接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話;(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù);承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù);(5)控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量;(6)按規(guī)程處理更改用戶電話號碼;(7)受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù);(8)接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷;(9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議。 下列工種歸入本職業(yè): 話務(wù)員(21-027) 長途話務(wù)員(21-028) 查號話務(wù)員(21-029) 國際話務(wù)員(21-032) 無線尋呼業(yè)務(wù)員(21-033) 信息服務(wù)話務(wù)員(*) 報務(wù)員 使用電報終端設(shè)備,收發(fā)國內(nèi)、國際(地區(qū))電報和譯電,處理機上電報業(yè)務(wù)查詢的人員。 從事的工作主要包括:(1)使用電傳收發(fā)電報;(2)按規(guī)程和規(guī)定監(jiān)控、修正、攔截查詢電報;(3)對來報進行分發(fā)、理訂;(4)譯電、繕封;(5)進行國際會晤;(6)進行質(zhì)量檢驗。 下列工種歸入本職業(yè): 報務(wù)員(21-026) 國際報務(wù)員(21-031)
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